记者从包头火车站获悉，1月28日至2月4日，2025年春节期间，包头火车站累计发送旅客20.11万人次，高峰日2月4日，单日最高发送旅客38293人次。日均发送旅客2.51万人次，同比2024年增长4.5%。

春节假期，为保障旅客平安顺畅出行，包头火车站增加了到呼和浩特、巴彦高勒、巴彦淖尔、乌海、通辽、西安等方向的临客、高峰线列车5.5对，每日席位3.5万多个。同时增加了进京高铁0.5对，进京席位增加了5000多个。

为确保旅客的出行体验与安全，推出了一系列客运服务举措，以高效、贴心的服务应对假期的出行高峰。针对春运期间降雪、寒潮等恶劣天气，包头火车站未雨绸缪，铺设5500平方米地暖的同时保留了原有壁挂式暖气，形成暖气供应“双保险”。还增设了多联机空调系统以及14台热风机和72台热风幕，让车站的供暖设备达到“豪华满配”状态。同时将1200平方米玻璃幕墙更换为三层保温玻璃，并加装密封条，有效增强了候车室的气密性，保温、隔热能力大幅提高。

随着春节假期的结束，返程客流高峰到来，包头火车站采取多项举措应对客流压力，提升服务质量。为满足重点旅客接送站需求，车站推出“温馨服务卡”，接送站人员可无须购票凭卡提前进入站台，接送行动不便的旅客，还可免费借用轮椅、手推车等服务设备，让重点旅客感到“暖心”。针对老年旅客增多实际，组建“银发服务队”，在公交车、出租车等接驳点等候，提供轮椅、手推车等设施，帮助携带大件行李和行动不便的老年旅客进站；在售票厅设置“银发窗口”，提供老花镜、放大镜、荧光笔等日用品，方便老年旅客线下购票。遇到特殊情况时，包头火车站工作人员承担起“临时妈妈”的角色，帮助旅客临时照顾小朋友，陪小朋友在活动区玩耍。

（包头市融媒体中心记者：曹瑾；编辑：吴存德；校对：张飞；一读：张飞；一审：王国秀；二审：贾星慧；三审：王睿）