近年来，青山区公安分局治安管理大队党支部以党建为引领，全力打造“四心服务”，将党建与业务深度融合，通过不断创新服务模式，提升服务质量，赢得了群众的广泛赞誉。

服务上门最“暖心”

兴胜派出所综合服务大厅。

青山公安分局治安管理大队深刻关注特殊群体的需求。包头市青山区辖区内福利院有超过10名儿童因各种原因导致办证困难，大队推行“上门服务”，将办证窗口“延伸”到福利院，仅在近期的一次行动中，行政审批中队党员民警就走进包头市社会福利院，为10名孩子解决了办证难题。面对注意力不集中、交流有障碍或身体残疾、行动不便的孩子，民警们细心地为他们整理着装、调整拍照角度、补打灯光，当证件寄到福利院工作人员手中时他们激动地表示：“这些孩子的医疗保障、教育等都和户口及身份证息息相关，之前有诸多不便，公安民警这次主动上门，真是帮了大忙！”

绿色通道最“安心”

青山公安分局治安管理大队专为特殊人群开辟“绿色通道”，尽显“公安温度”。在2024年中考前夕，一天内就有超过6位家长前来询问孩子身份证丢失补办事宜，其中一位母亲格外焦急。在了解情况后，行政审批中队窗口工作人员迅速行动，他们在5分钟内完成向中队领导汇报、联系户籍地派出所审核操作，并由中队领导在1小时内与市局主管部门汇报对接，同时与公安厅制证部门沟通，在两级主管部门的全力支持下，特事特办，承诺最短时间内制证。最终，孩子的身份证及时补办完成，这位母亲也从焦急转为惊喜。

帮办代办最“省心”

该大队党支部以“党建+帮办代办”为抓手，创建“心服务、多一点”品牌，精准聚焦群众办事的痛点。在秋、冬季办理身份证高峰期，业务量大幅增加，平均每日接待办理身份证人员超过50人次。在这繁忙的时期，窗口工作人员依然保持高度的服务意识，当自助区附近一位步履蹒跚的老人因不会操作机器而焦急万分时，工作人员立刻主动上前搀扶，并耐心讲解每一个步骤，为老人提供全程“帮办代办”服务，老人激动之情溢于言表，紧紧握住工作人员的手表达感激。这一温馨场景只是众多日常服务中的一个，充分展现了党建与业务融合在提升服务质量、满足群众个性化需求方面的积极成果，让警民关系更加紧密。

容缺服务最“贴心”

立足公安窗口服务主阵地，他们以打造“党员示范岗”为契机，针对群众办理出入境证件时的特殊情况推出“容缺服务”。在旅游旺季，此类需求更为突出，办证群众经常因各种原因忘带相关材料，行政审批中队工作人员第一时间会对群众进行安抚，同时将能够进行的工作环节优先开展，并允许群众在后续方便的时候补充材料。这一创新服务为群众带来极大便利的同时，更凸显出了党建引领下公安业务创新发展的活力。

（包头市融媒体中心记者：李硕；编辑：吴存德；校对：张飞；一读：张飞；一审：王国秀；二审：贾星慧；三审：王睿）