“最爱看的《生命时报》又给早早订上了。”88岁的金宝庆老人满心喜悦。2024年11月初，工作人员挨家挨户为200余名社会化服务离退休人员开展2025年度报纸订阅工作……让大家心里暖洋洋的。

记者了解到，近年来，市人力资源服务中心坚持“党建+温暖服务”，充分发挥“红色引擎”带动作用，积极响应为企业减负号召，面对6.9万余名移交的社会化服务人员，把服务群众、解决问题作为检视党员干部干事创业的试金石，不断提升社会化服务人员的获得感、幸福感。

优化流程

近年来，该中心不断优化社会化服务人员申报养老待遇、发放工伤费用流程，加快办理时限，常态化为移交社会化服务人员及时申报办理养老一次性待遇、医药费报销等业务，定期开展辅助器具机构检查考核，每到春节前夕，对部分大病困难家庭人员进行帮扶救助。主动与企业密切配合，在政策范围内积极化解各类历史遗留问题，积极促成企业为社会化服务人员提高取暖补贴，积极同医保等相关部门协调，缩短社会化服务的工伤人员医药费报销周期。

充分调动社会化服务人员“银龄”热情，在社会化服务退休人员聚集居住的社区设置文体活动中心，常态化组织开展门球、羽毛球、乒乓球、台球、棋牌等文体活动，每月举办60余场活动，入场2000余人次。同时，该中心用心用情保障服务的社会化退休人员生活丰富多彩、有形有感，在端午节、重阳节、春节等传统佳节期间开展走访，与退休人员拉家常、聊发展、谈变化，鼓励他们继续发挥余热，送上真诚节日问候，增进干群深厚情谊。该中心在职党员主动牵手社会化服务离退休人员开展红色诗词诵读、书法绘画、歌舞表演、健步行、乒羽比赛等文体交流联谊活动，成为促进情感的表达和沟通心灵的重要方式；主动牵手共同走进“石榴花开”主题园、包头文学馆、包头博物馆等文化阵地，宣传正能量。

高效服务

2024年9月的一天，临近下班时间，市人力资源服务中心档案科接到辽宁省大连市甘井子社区工作人员的紧急来电称，该社区的一位孤寡老人，独居异地，突发意外，不能提供有效的遗产继承办理要件，希望市人力资源服务中心协助查询老人亲属的联系方式。该中心第一时间组织工作人员加班加点查询老人档案信息，核实后及时将老人档案记载的有关亲属信息进行告知，社区工作人员顺利联系到老人的亲属办理了后续事宜，老人亲属对该中心表达了深深谢意。

为党管档，为老百姓提供更便捷、贴心的档案服务，让群众不仅能“查档”还能“享档”是市人力资源服务中心档案管理工作的初衷。目前，该中心有序管理社会化服务人员档案9.2万卷，在持续开展档案管理精细化工作、守牢档案安全红线、充分发挥档案资政和凭证价值作用基础上，为群众提供更便捷更完善更暖心的查档服务。该中心在党员先锋岗窗口设置查阅等候区，张贴《档案查借阅服务流程》，配备老花镜、放大镜等便民物品供群众使用，查档群众只需提供身份证，就可以直接现场查询自己的民生档案。

创新温暖服务通道，搭牢干群“连心桥”。社会化退休人员李老，因突发脑梗住院抢救治疗，急需住院费，来该中心寻求帮助，工作人员第一时间核实老人相关工伤待遇并督促业务科室开通“绿色帮扶通道”，老人得到及时抢救，病情得到缓解康复，其爱人王大妈为该中心送来一面印有“心系百姓、为民服务”字样的锦旗。

做好社会化服务人员工作事关群众切身利益。近年来，该中心党员干部带着责任和感情主动上门服务，向社会化服务人员耐心宣传解答政策，注重从根源上解决群众关心的问题，从源头上减少群众急难愁盼问题，创新性开展“将党旗插在服务群众一线”轮训接访活动，组织70余名党员干部轮岗排班到社会化服务窗口开展群众工作，耐心听取群众需求，快速响应，明确办理时限和责任人，确保需求能够得到及时有效解决，扎实推动群众问题在一线掌握、一线解决。2024年，接待群众来电来访66批228人次，12345政务服务便民热线工单120件，办结率100%。

（包头市融媒体中心记者：李硕；编辑：亢晓东；校对：吴存德；一读：张飞；一审：王国秀；二审：贾星慧；三审：王睿）