民有所呼，我有所应。2024年11月，包头哪些民生热点受关注？哪些部门回复群众留言最多？哪些单位及时回复了网友疑惑？包头市融媒体中心黄河云平台“民呼我应”11月问政报告发布，数说网上群众工作。

2024年11月，包头市融媒体中心“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言516件，截至2024年12月15日，已回复516件，回复率100%。

多个供热问题解决

随着天气逐渐寒冷，供热问题也受到网友的广泛关注，11月反映家中不热的问题凸显。青山区幸福路六号街坊的宋女士反映，17栋暖气不热，进水管道也不热。接到网友反映后，包头市热力集团青山热源厂第一时间联系居民深入了解情况，并于当日上户查看、测温，经核实，单元入户断口处供回水管有堵塞导致居民家中暖气不热。已现场进行处理，同时，针对居民室内供热设施堵塞造成室内供热效果不理想的情况向居民作出解释并现场给出解决方案。处理后，宋女士家中室温上升到21℃。随后，青山热源厂服务组工作人员致电回访宋女士，宋女士表示家中已有暖气，且了解了室内供热不理想的原因，后续会自行找水暖工处理，并对处理结果表示满意。

供热初期，“民呼我应”栏目收到了大量反映暖气不热的留言。因供热系统庞大而复杂，暖气升温需要一个换热、循环的过程。目前，供热管网整体已完成循环，部分热用户家中出现暖气不热可能是在供热系统启动过程中“集气”造成的“气堵”，可能需要住户自行打开排气阀进行排气。在此期间，供热公司采取上门查看、测温的方式，协助网友解决暖气不热的问题。

11月，从问题领域来看，“民呼我应”栏目共收到城市管理类留言194件，占比37.6%，共受理住房物业类留言192件，占比37.2%。

医保疑问逐条答复

“医保断缴后如何重新缴费？”“新生儿医保如何参保？”“有没有关于灵活就业医保缴费资金补助的相关政策？”“职工医保如何共济缴费？”“个人医保账户余额可以给亲属交居民医保吗？”

2025年度包头市城乡居民医保于2024年9月27日开始集中缴费后，“民呼我应”栏目收到大量网友关于医保问题的咨询。市医疗保障局对网友提出的问题进行了详细解读。记者从市医疗保障局了解到，职工医保在办理了医保“家庭个人账户共济”后，家庭成员才可以使用共济个人账户里的资金，也可用于居民个人医疗保险的缴费。办理“家庭个人账户共济”的流程，具体为参保人可通过“国家医保服务平台”APP地方专区、“内蒙古医保”APP、“包头医疗保障”微信小程序等的“职工医保个人账户家庭共济”功能模块，实现线上办理；已办理了医保“家庭个人账户共济”后，可在“内蒙古医保”APP点击“家庭共济账户代缴居民医保”，按要求填写相关信息，即可以办理代缴居民医保缴费业务。

此外，针对网友关心的医保断缴后如何重新缴费问题和新生儿医保问题，通过包头融媒民呼我应抖音号推出“小屹课堂-医保断缴怎么办？”“小屹课堂-医保账户余额如何给家人使用？”和“新生儿医保出生就可以办理了！”系列视频，以活泼生动的动画和清晰的画面，辅以清新明快的背景音乐，详细解读了市民最为关心的医保政策，一经推出，受到网友们的一致好评。

11月，咨询类留言数量占网友有效留言比例较高，“民呼我应”栏目共受理咨询类留言206件，占比39.9%，其次是求助类留言142件，占27.5%。

媒体督办“时时在线”

供热季开始以来，包头市融媒体中心黄河云APP“民呼我应”栏目开展直击供热行动，通过线上渠道，全面征集本地居民的供热诉求，然后转办至入驻栏目的相关职能部门，线下督促职能部门尽职履责、积极回应网友诉求，帮助居民解决供热难题，推动群众急难愁盼问题得到解决。将较难解决的问题，纳入媒体督办流程，由记者进行调查采访，开展舆论监督。

11月，包头融媒民呼我应抖音号同步启动直击供热行动，推出系列专题视频，其中包头融媒民呼我应抖音号发布的“供暖有问题，民呼我应来帮您！”和“东海花园供暖问题后续来啦！”视频引发网友热议。家住东海花园小区的刘女士向包头市融媒体中心黄河云APP“民呼我应”栏目反映：“供暖开始一个多月了，我家里的暖气一直都不热。”就此，记者进行实地探访，刘女士对记者说：“家里的暖气一点温度都没有，听说是因为管道内有淤堵，正在冲洗和排查，真是愁人。管道已经冲洗一个月了，无论是什么原因造成的，希望相关部门能尽快解决，保障家中正常供热。”采访中，该小区其他业主也向记者反映，供热开始以来，家里的暖气一直不是很热，还总是停供。

随后，记者联系到稀土高新区建设管理局燃气热力管理办公室主任王立宾了解情况。据了解，今年夏天，稀土高新区建设管理局对供热二次管网进行了改造，供热后发现该环路管网运行异常，稀土高新区建设管理局也收到了居民的反映，已积极组织属地办事处、供热企业、施工单位处理，同时多次安排供热专家进行诊断，按照供热专家意见为供热管网安装排气阀、更换阀门、进行反冲洗，施工单位入户为用户清洗滤网和排气，检修工作将持续一周。王立宾表示：“如果在之后的运行过程中，供暖效果依然不佳，居民们的室温仍旧不达标，我们将启用备用管网接入，确保居民正常过冬。”

一周后，记者从王立宾处了解到，经过一系列的检修工作，目前东海花园及周边小区已恢复正常供热。记者随后跟随金达立热力公司的工作人员来到东海花园小区，随机入户测温，了解供热情况。在随机走访的5位住户家中，测得的温度为22.6℃、23.2℃、21.7℃、22.1℃、20.4℃。“这两天终于热乎了。”“暖气摸着有温度了。”居民们表示。此外，针对仍有部分业主反映供热效果不理想的情况，王立宾告诉记者，稀土高新区建设管理局已向供热专家咨询，近期将再次组织施工单位与金达立热力公司共同整改换热站及供热管网，同时密切关注改造后的运行情况。

11月，包头市融媒体中心记者继续发力，就市民提出的各类问题剪辑制作实地回访视频、政策解决视频和媒体督办视频，在包头融媒民呼我应抖音号发布“增加多辆公交车出行更方便”“包头寒假放假时间来了”“包头可以按月提取公积金吗？”等视频，为市民答疑解惑。

记者：刘树慧

一审：高峰

二审：贾星慧

三审：王睿