民有所呼，我有所应。2024年10月，包头哪些民生热点受关注？哪些部门回复群众留言最多？哪些单位及时回复了网友疑惑？包头市融媒体中心黄河云平台“民呼我应”10月问政报告发布，数说网上群众工作。

2024年10月，包头市融媒体中心“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言542件，截至2024年11月15日，回复536件，回复率99%。

供热问题受关注

入冬以来，天气寒冷。从10月15日开启供暖以来，反映家中不热的问题凸显。富强路十三号街坊的夏女士反映，家里的暖气一点都不热，连楼道里的管道都是冰凉的。接到网友反映后，青山区委网信办迅速将问题下派至富强路十三号街坊所在的科学路街道。经过街道工作人员实地核查，出现暖气不热的原因主要是小区居民在夏天装修时误将单元井阀门关闭，导致单元楼道的暖气管没有温度。热力站工作人员排查后重新打开了阀门，该单元已经恢复供热。随后，科学路街道工作人员致电回访夏女士，夏女士表示家中已来暖气，并对处理结果表示满意。

供热初期，“民呼我应”栏目收到了大量反映暖气不热的留言。因供热系统庞大而复杂，暖气升温需要一个换热、循环的过程，尽管热源已升温，但暖气热起来需要一定时间。目前，供热管网整体还在逐步循环，供热系统启动过程中“集气”较多，也容易因“气堵”造成不热，可能需要住户自行打开排气阀进行排气。在此期间，供热公司采取上门查看、测温的方式，协助网友解决暖气不热的问题。

10月，从问题领域来看，“民呼我应”栏目共收到城市管理类留言190件，占比35.2%，共受理住房物业类留言181件，占比33.3%。

医保业务咨询多

“家庭共济账户可以代缴城乡居民医保费用吗？”“医保个人账户余额不足可以用家人的吗？怎么使用？”“包头市何时开通家庭共济账户代缴居民医保的功能？”

2025年度包头市城乡居民医保于2024年9月27日开始集中缴费后，“民呼我应”栏目收到大量网友关于医保问题的咨询。市医疗保障局对网友提出的问题进行了详细解读。记者从市医疗保障局了解到，只有职工医保参保人才有个人账户；也只有职工医保参保人，才能将个人账户资金共济给家庭成员。市医疗保障局工作人员提醒，职工医保个人账户，钱可以共济，卡不能共用。无论在什么情况下，就医购药都必须使用患者本人的医保卡。只有在被共济人没有个人账户或个人账户余额为零时才能使用共济人个人账户。

此外，针对网友关心的是否可以使用职工医保账户内的资金缴纳居民个人医疗保险费事项，市医疗保障局在答复中表示，办理了医保“家庭个人账户共济”后，才可以使用家庭成员个人账户里的资金缴纳居民个人医疗保险费。参保人可通过国家医保服务平台APP地方专区、包头医疗保障微信小程序等“职工医保个人账户家庭共济”功能模块，实现线上办理；操作智能设备困难的老年人等特殊群体，也可以到各医疗机构门诊大厅、医保窗口，在工作人员指导下进行线下办理。

10月，咨询类留言数量持续增长，“民呼我应”栏目共受理咨询类留言221件，占比40.9%，其次是求助类留言197件，占比36.4%。

媒体督办解难题

10月，包头融媒民呼我应抖音号发布的“小区加设升降杆并向业主收取费用，是否合规？”视频引发网友热议。一中西路社区供电小区居民刘女士反映，为防止周边小学接送孩子的家长将车辆停在小区内，物业加设了升降杆，但现在要向业主收取这笔费用，是否合规？记者收到刘女士的反映后，迅速向她了解了具体情况。“物业公司要求每辆车缴纳50元管理费，反而是接送孩子的车辆缴了管理费后可以自由出入小区了。”刘女士告诉记者。

记者随后采访了东站街道一中西路社区党委书记薛梅，据介绍，一中西路社区于2024年6月24日在居民网格群发布通知，呼吁供电小区居民代表到一中西路社区参会，协商供电小区门禁系统启动使用事宜。会议于2024年6月27日召开，到场居民协商一致同意启用门禁系统。经包头市合众物业有限公司工作人员协调处理，供电小区门禁系统于9月10日调试完毕，收费标准是每车每年50元。因此，经过供电小区居民代表协商的管理费合理合规。

针对刘女士提到的接送孩子的家长缴费后可以自由出入小区问题，经记者与一中西路社区网格员和包头市合众物业有限公司工作人员核实，出入门禁严格按照仅本小区居住居民可缴纳车辆管理费出入小区原则执行。刘女士在小区内看到接送孩子的车辆，系居民车辆，停在本小区属于正常现象。记者将了解到的情况告知刘女士后，刘女士表示理解。

10月，包头融媒民呼我应抖音号推出“小屹课堂”系列视频，该系列视频以活泼生动的动画，辅以清新明快的背景音乐，详细解读了市民最为关心的民生政策，一经推出，受到网友们的一致好评。

记者：张悦宁

一审：高峰

二审：贾星慧

三审：王睿