11月23日至27日，我市迎来降雪、大风、强寒潮天气过程。今冬第一次降温，考验着全市的供暖工作。记者从相关部门了解到，为了应对这次降温，我市供热企业提早做好相关准备，在保证热源充足的情况下，提前开始升温工作，截至目前，各企业的供热工作保持健康运行。

壹 提前谋划 “热度”不打烊

11月27日，室外气温为零下6摄氏度，记者走进包头市华融热力有限责任公司，相关负责人告诉记者，为应对已经到来的极寒天气，公司早谋划、早动手、早行动、早准备，多措并举确保供热生产安全稳定运行。

记者跟随包头市华融热力有限责任公司九原区政府服务站站长王悦来到了龙宇B区一户居民家里开展“访民问暖”工作，原来，当日一早王悦接到居民电话称家里有老人，希望调整一下温度。王悦清洗了居民家的除污器后，了解到他家夏季装修动过供热线路，于是又检查了室内分水器，发现有一路回水管关闭。他打开后观察了一会儿，居民摸着地面明显热了起来，连声道谢。

供热工作人员检修用户家中供热设施 记者 赵永峰 摄

检修设备 记者 赵永峰 摄

记者了解到，为应对此次寒潮，包头市华融热力有限责任公司及时与上游热源单位沟通，在降温前做好用热计划，保证整体热量需求，并安排生产运行调度中心及时关注天气变化，科学合理地进行热量调配，全面保证辖区内用户的供热质量，要求分公司加派人手加强一次管网巡查力度，对二次管网进行平衡调节。

该公司还分别在9月份供暖开始前和11月份极寒天气到来前举办了3场大规模“访民问暖”活动，力争将服务工作做扎实、做细致、做到深入民心。

“11月20日，我们联合九原区住建局共同开展的‘访民问暖’活动在2024年九原区‘温暖工程’的重点实施项目民悦家园小区和龙苑小区正式启动。九原区相关部门高度重视本次改造工程，从前期的认真细致排查、调查了解情况，施工中督促供热企业严把工程质量关，提高安全防范意识，到工程结束的验收恢复工作，都一一跟进、逐一落实，真正做到让居民满意。这次活动我们专门针对今冬极寒天气，安排了整体摸排，以便在极寒天气到来时能够全力保障热力系统安全稳定运行。”华融热力智能运行技术部部长张磊说。

贰 “智慧”助力 服务更高效

27日11时，记者来到了青山区，与包头市广洁源热能有限责任公司的工作人员一起走进用户家中，近距离了解降温后的供暖情况。

工作人员告诉记者，早在降温来临前，该公司提前协调热源单位提升供热温度。根据气温变化趋势，提前调整供热参数，加大供热流量；加强管网、换热站、供热设备的巡检巡查工作，增加应急抢修力量和物资储备，确保居民平稳度过严寒天气。为加强供热保障，公司的“暖管家”们在降温之前主动联系小区重点用户上门服务，同时联动物业和社区，在小区微信群陆续发布用热常识类视频，帮助指导用户解决自家供热问题。用实际行动诠释“暖身”更“暖心”的服务理念。

据介绍，这几天，为全面快速掌握用户室温，主动解决用户供热问题，该公司全体员工齐上阵，实地走访居民用户，同时引进科技设备，加班加点安装室温检测仪700余台，该仪器能将用户室温自动上传至政府监管平台和公司调度室，一旦发现异常，“暖管家”立即入户解决问题。同时将室温监测与公司智慧供热平台结合，实现室温自动平衡，避免冷热不均，从而高效服务用户。

叁 管道换新 “温暖”到心坎

自由路街道光辉社区光辉佳苑小区始建于2001年，房龄已有20多年，供热管道年久失修逐渐老化，导致许多居民家中出现供热问题。今年6月中旬，光辉佳苑启动了“温暖工程”改造，于9月顺利完工，社区供热管道全面换新，为居民的温暖过冬保驾护航。

11月26日晚，光辉社区网格员来到光辉佳苑小区，入户了解居民家中实际供暖情况。居民王阿姨说：“这几天太冷了，今天又突然降温，下了大雪，往年冬天这时候在家里都要穿厚厚的棉衣，现在屋里暖和多了，温度能达到24℃左右，‘温暖工程’真是做到了我们的心坎里。”

降温前，幸福路街道以街道、社区、物业企业和供热企业为核心的四方联动工作机制，打造了“街道统筹，社区摸排、物业服务和供热保障”的工作模式，对辖区15个住宅小区供热情况进行全面摸排，针对排查出的问题进行研究分析，以挂图作战核对表推进为抓手，对供热线路故障问题开展抢修，保障辖区居民温暖过冬。

这几天，幸福路街道开展访民问暖知民意行动，将供热问题“找上门”变为主动服务“送上门”，社区网格人员采取逐门逐户排查的方式，进行上门测温，详细了解居民的供暖情况，征求居民对供热工作的意见和建议，全面梳理居民反映的问题，并详细记录与汇总，建立台账，与供热公司联系，及时解决。同时，社区将物业负责人、网格员的联系方式进行公示。截至目前，已为38户居民通过清洗暖气管道、放气等方式解决供热问题。

（记者：赵永峰；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：王国秀；三审：贾星慧；终审：王睿）