窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。昆区行政审批政务服务与数据管理局以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

走进昆区政务服务大厅，随处可见倡导文明的宣传标语以及禁烟标识牌，浓厚的文明氛围感染着办事群众。

昆区政务服务大厅始终把便民利民作为日常工作的出发点，利用LED显示屏、宣传展板等，宣传普及文明知识，增强群众的主人翁意识。完善便民服务设施，在大厅内设置“志愿服务站”、导办咨询台，自助服务区内配置公用电脑、饮水机等便民用品，提供自助复印、冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民服务，并设置母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间，为办事群众提供暖心服务。

对照行业标准，昆区政务服务大厅加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示政务服务行业规范，并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。“现在办事效率确实高，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了。这离不开窗口方便、快捷、准确的服务，必须为昆区速度点赞。”前来办理食品业务登记的张先生感叹道。

此外，全面加强对政务服务大厅的管理，加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的监督，提高窗口工作人员服务意识，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情，切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好氛围。

（记者：赵永峰；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：王国秀；三审：贾星慧；终审：王睿）