“我看不到生的希望，活着没有意思……”近日，包头市24小时网上警局有一位网友在发帖中存在“心理抑郁”等敏感内容，生命为重、刻不容缓，接警员发现该内容后立刻开展处置工作。经多方核查，该名网友在江苏省张家港市有频繁活动轨迹，随即紧急联动张家港市110，共同对该网友展开线下查找和劝导工作，最终成功找到该名群众，挽救了一条鲜活的生命。

近年来，市公安局积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，强化数据赋能、手段支撑、业务能力等专业化建设，升级智慧接处警系统，完善接警即研判、接警即合成的“情指行”一体化运行机制，进一步提高风险预警能力、应急指挥能力、快反战斗能力，让公安警情处置快一秒、群众平安感受多一分，引领公安警务实战开花结果。

快速反应 高效守护群众“生命线”

“千万不要想不开，小姑娘你是遇到了什么困难吗？”随着键盘的敲击声和安抚的话语，报警人的情绪渐渐稳定下来。11月初，包头公安110报警服务台接到一位年轻女子的报警称：“压力好大，服用了一整盒治疗抑郁的药，刚从家出来也不知道在哪。”接警员敏锐察觉到报警人有轻生念头，在对报警人进行安抚的同时，立即启动110报警服务台重大警情处置预案并与周围接警员组成战斗小组，通过与报警人沟通交流、实时追踪研判，最终在1小时内顺利找到该女子。

近年来，市公安局始终坚持人民至上、生命至上理念，围绕群众最关心的到场时间问题，锲而不舍地在“快”字上下功夫，进一步调优接派警机制，积极开展“情指行”一体化警务机制改革，探索研究出台了《包头市公安机关重大敏感警情全流程指挥处置工作指引》，真正做到快反应、快到场。“以前是人工逐级派警，现在5秒内，警单就会下派到相关负责单位，警情接派速度明显提升。”包头公安110报警服务台接警员刘瑞说。

包头公安110报警服务台不断健全完善指挥调度体系，实行警情分级分类与扁平化指挥、点对点调度相结合。今年以来，包头公安累计接报救助类警情158162个，共救助7万余人。

精准研判 照亮走失人员“回家路”

“先别着急，我们一定尽最大努力帮助寻找，你先和我说说老人的具体情况”。10月底，好心路人看到一名老人晃晃悠悠地走在青山区某马路中间，焦急地向包头公安110报警服务台求助，在接警员耐心地询问下，报警人详细描述了走失老人的体貌特征。接警员立即启动查找走失人员合成作战机制，同步走失人员信息，翻滚比对近期走失警情信息。

“找到了！”接警员注视着屏幕，将老人外貌信息与近期走失人员库中的信息快速比对后，发现两位走失人员身份信息高度吻合。接警员立即指派辖区派出所进行核实，经过多次严谨细致的核对，最终确认接警员研判信息准确无误，随后联系到走失老人家属将其接回。此时，距报警人报警求助的时间仅过去17分钟。

市公安局高度重视走失人员警情，提档为局长盯办事项，市公安局情报指挥中心作为接收警情的第一环节，主动靠前、积极作为，挂牌成立了失联人员查找中心，制定《人员走失类警情工作指引》、《特殊类人员走失警情处置工作规定》等相关工作机制，积极协助基层开展分析研判和数据支撑。

“包头公安110报警服务台最大限度减少中间环节，打通工作链条和责任链条，通过数据同步推送、资源同步调取、信息同步共享、上下同步研判的合成作战体系，我们基层民警在警情处置、失联人员轨迹查询等方面得到精准高效支撑，基层民警真正感受到了便捷实用。”市公安局情指中心副主任王龙说。

2024年以来，包头公安110报警服务台共接到群众走失警情3784起，市区两级情指中心通过协同作战找回走失人员4892人，进一步提升了市民群众的安全感、满意度。

（包头市融媒体中心记者：梁彦强；编辑：吴存德；校对：王荻；一审：张飞；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）