“窗帘拉开，阳光进了屋，关爱暖了心。”在青山区富强路街道丰产社区，部分居民家窗户上贴有醒目的卡片标识，这些多是独居的老人每日拉开窗帘，表示今天自己状态良好、请放心，而和老人们建立这个约定的不是他们的子女，而是社区的小巷管家巾帼志愿者。

心随“窗”动，爱不缺席。“窗帘行动”是志愿者们与辖区独居老人之间无声的默契，而小巷管家巾帼志愿者的服务远不止此，作为社区居民们公认的“六边形战士”，她们为全面提升基层治理效能，维护社会和谐稳定注入了持久动能。

2021年，青山区妇联立足青山区老旧小区多、老年群体多、兵工家属多等实际情况，在包头市率先成立“小巷管家”巾帼志愿服务队，服务队以大型军工企业退休女性党员和热心妇女群众为主。得知志愿服务队招募成员，丰产社区居民刘文英积极参与，以小巷管家的身份加入了家门口的志愿服务中。

刘文英所居住的社区建于20世纪90年代初。成为小巷管家巾帼志愿者后，刘文英走进空巢老人、孤寡老人、留守儿童、困难妇女等群众家中，宣传党的最新政策，解决力所能及的问题，排查隐患、发现问题、互助邻里、收集民意。可以说，刘文英已经成为社区的观察员、社情的报送员、矛盾的化解员，更是社区居民的家庭成员。

“社区里43名巾帼志愿者就是大家的‘眼睛’‘嘴巴’‘耳朵’。”刘文英解释说，眼睛用来发现矛盾隐患，嘴巴用来宣传政策、调解矛盾，耳朵用来收集意见，听家长里短。她们的凝聚力和热情带动了辖区居民、共建单位等社会力量的参与，让老旧小区里开出了和谐团结的花。

如今，小巷管家巾帼志愿服务队有了统一的蓝马甲、蓝马扎、工作胸牌，还设立了志愿服务亭，这些荣誉的身份标识如行走的志愿服务旗帜，将大家的社区幸福生活紧紧包围。几年来，小巷管家巾帼志愿服务形成了“巡、访、做、报、记、兑”六字工作法，志愿者还可根据服务记录获得积分，到所在社区的“红色积分超市”兑换奖励。

近年来，包头市妇联不断探索具有妇女特色、符合群众需求的巾帼志愿服务模式，创新构建“1+4+N”志愿服务体系，打造具有包头特色的“鹿城巾帼红”志愿服务品牌，通过“1个品牌统领、4类志愿服务、N个典型带动”，形成了全市广大妇女干部群众共同参与、开放互动、广泛覆盖的新局面。截至目前，已组建各级巾帼志愿服务队伍988支、注册志愿者6474人、累计开展巾帼志愿服务活动1728场次。以刘文英等“小巷管家”为原型的微电影《窗》获得了第三届全国巾帼志愿服务微电影十佳优秀作品。

（记者∶娜默热；编辑：武巧英；校对：秦新宇；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）