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政务服务“软实力”助力打造营商环境“新高地”

市民在“高效办成一件事”窗口办理业务。

“不需要多跑腿,在一个窗口就能全部办理,切实让群众感受到了满意的服务。”近日,东河区政务服务中心收到一封来自群众的感谢信,个体工商户王先生对于自己在东河区政务服务中心办理营业执照时,工作人员贴心周到的服务以及规范化、精简化的办理流程表示感谢。

近年来,东河区始终紧紧围绕企业所需、群众所盼,全力加强标准化建设,积极推进“高效办成一件事”改革,精心打造出流程更简、效率更高、服务更优的营商环境“新高地”,为发展新质生产力注入强大动力。

“取一个号、跑一个窗、办一串事”,群众在“高效办成一件事”中深切体会到行政效能的显著提升。今年以来,东河区以企业和群众的视角为出发点,大力推进流程再造,对政务服务事项进行全面梳理、重新设计、重构重塑以及优化升级。通过向全区各部门征集意见,对8家部门的109个事项进行压缩优化,梳理出蒙速办一次办事项232项,真正让群众在“急事”快办中感受到政务服务的“加速度”。

企业和群众的需求在哪里,政务服务就应该跟进到哪里。为加快推进全区重点项目审批手续办理,推动项目早落地、早建设、早投产,东河区政务服务中心通过建立“企业服务专区”,实行由第三方人员前台综合受理、职能部门后台分类审批的“综窗”服务。

“我们以推进‘高效办成一件事’为牵引,通过大厅部门、科室间纵向贯通、横向联通的数据共享,可实现材料只提一次、内部流转、一站办结,办事流程最优化、办事材料最少化、办事成本最小化,最大限度利企便民,给办事群众带来实实在在的获得感。”东河区政务服务与数据管理局党组书记、局长王晓琴表示,该局将陆续开通“开办餐饮店一件事”“扶残助困一件事”“新生儿出生一件事”等13个“高效办成一件事”。同时,常态化开展“陪同+帮办代办”服务,为重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导和帮办代办服务,持续擦亮“包你满意”政务服务品牌。

(文/记者∶李春燕; 图/通讯员∶韩晓宏;编辑:武巧英;校对:秦新宇;一审:武巧英;二审:贾星慧、王国秀;三审:王睿)

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