为更好满足老年人群体个性化、多层次的办事需求，日前，稀土高新区春华社区精心打造“敬老三办”适老政务服务模式，为老年人群体提供更贴心、更便捷的服务，全面提升政务服务效率和水平。

推行“舒畅办”。老年人进入便民服务站后，帮代办人员主动为其提供引导咨询、资料填报、政策解答、取号等温情服务；凡80岁以上老人及行动不便人群前来办事，帮代办人员全程陪同，帮助填写表格、复印打印相关资料，协助办理业务；设置敬老服务窗口和敬老专座，配备老花镜、医药箱、血压仪、轮椅等设备。等候区还制作了大字版的精简办事指南，方便老年人了解更多服务事项。

实践“多渠办”。开通了专属办理热线，凡是有业务需求的老年人通过专属热线办理的业务，由接线员直接办理并做好后续回访工作；提供免费上门服务，除必须由老年人本人到现场办理的事项外，其他高频事项均可以委托亲属或专人上门服务；开通掌上办理渠道，借助“高兴办”小程序新增的“老年人爱心帮办”专栏，可以足不出户实现指尖办理。

专业“全管办”。春华社区针对不同的老年人制作了楼栋服务一览表，将老年人根据楼栋及年龄进行分类，针对60岁以上的老年人提供生活方式和健康状况评估、体检和健康指导等管理服务；针对老年烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人等群体提供集中供养、医疗保障以及上门照料服务；针对经济困难的80岁以上高龄、失能老年人提供助餐、助洁、助浴、助医、助行等居家上门服务。

与此同时，春华社区便民服务站的“敬老服务”窗口除提供上述贴心服务外，还可办理医疗、社保、生活缴费等与日常生活密切相关的个人服务事项。自窗口业务推出以来，极大地提升了老年人群体办事的便捷度和体验感，目前已累计为受众群体提供各项服务200余次，好评率达100%。

（包头市融媒体中心记者：贾婷婷；编辑：吴存德；校对：王荻；一审：张飞；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）