□策划：张群群 文/图 记者 崔妍

在昆区阿尔丁大街街道青松社区，有一间“青松茶馆”，不同于传统的茶馆，这里不仅有茶香，还汇聚着民意民智，充满互帮互助的温情。在这间小茶馆中，街坊齐聚，以茶会友，说理议事，社区的大事小情、邻里的酸甜苦辣，都蒸腾在袅袅的茶雾之中

一馆多能 “小茶馆”搭起“大平台”

青松茶馆温馨的布置。

茶馆名字中的“青松”二字有两层含义，一是因为茶馆位于青松社区，二是取其谐音“轻松”之意，希望以煮茶论民生、浅饮话家常的运营模式让社会治理工作更轻松，更贴近老百姓的生活。

走进茶馆，温馨的布置让人放松下来，茶馆不拘泥于普通形式上的喝茶聊天，这里设置了人民建议征集、茶室大厅、学习台、文创作品展示、留言墙、茶水间、红色蓄能站七大功能区，并且配置了网络电视、电脑打印机、免费的充电设施等用品供群众休息、喝茶、议事、学习、办公。

茶馆运行采取全面开放、免费服务的形式，运营时间为周一至周六的9点至17点。这里不仅是居民民主议事、休闲娱乐的空间，同时也是新业态就业群体，如外卖骑手、快递小哥、网约车司机歇脚、避雨、御寒的场所，小小的茶馆让每一个来到这里的人都感受到家一般的温暖。

茶馆定期邀请司法所、派出所、市场所、城管中队以及街道的法律顾问团为居民开展内容丰富的法律讲座、咨询等活动，并将每月第一周的周五设定为法律咨询日，安排经验丰富、专业过硬的律师坐镇茶馆，耐心为居民解答法律问题。此外，茶馆每月还会举办一场法律讲座，主题涵盖婚姻家庭、劳动纠纷、财产继承等与居民生活息息相关的法律领域。

为了保障社会治理工作的良好开展，茶馆运行社区党委轮值机制，街道下辖的六个社区每日派一名人员在茶馆轮流值守，在处理本职工作同时，负责接待居民反映问题、填写工作日志、收集人民建议等。

“有事议事，无事唠嗑。”为了拉近党和群众之间的距离，茶馆创新党组织联系群众、服务群众的工作模式，将每月10日确定为“党组织书记服务日”，安排社区书记在茶馆驻场，与群众亲切地唠家常；每月15日设定为“党员服务日”，开展党的政策宣讲、讲党课等相关活动；每月20日为“文化活动日”，引入相声、脱口秀、棋牌比赛等，充实群众文化生活，希望通过开展各类工作，让更多的居民群众走进茶馆，将茶馆打造为群众经常来、方便来、乐意来、喜欢来的日常打卡地。

昆区阿尔丁大街街道办事处党工委书记薛志刚表示，“青松茶馆”把社会治理大课题放到小茶馆当中，用一杯热茶温暖党群关系，在茶馆中可以开展民情恳谈、议事协商、法律咨询援助、理论宣讲等各类活动，希望通过轻松的方式，拉近和老百姓的距离，从而让社会治理变得更加有温度。

茶馆里集民意 推动幸福民生

社区居民在茶馆中学习。

“青松小区可以设置一个党员活动室。”

“青松小区现在大龄未婚青年挺多，可以在茶馆多组织联谊活动。”

“佳园社区楼道小广告多，影响楼道美观，需要清理。”

在“青松茶馆”内设置的电子大屏上，居民们提出的建议在循环滚动播放，有的已经办结、有的正在办理、有的正在调研、有的正在会商，每条建议的办理情况一目了然。

“青松茶馆”是市委社会工作部积极探索并创新开展人民建议征集工作设立的全市首家“人民建议征集特色基层联系点”，在这里，居民们煮茶论民生、浅饮话家常，为社区治理提出一个个“金点子”。

茶馆门厅设置了人民建议征集红邮筒，居民可以在信纸上写上自己的建议，投入红邮筒中，还可以在茶馆内设置的留言簿、建议采集表、建议墙上写下自己的建议，茶馆工作人员会及时收集、汇总和梳理居民提出的建议，并着力解决群众关心的事务，确保居民的大事小事都能得到关注和处理。

为进一步拓宽建议征集的广度与深度，“青松茶馆”充分利用现代信息技术，开发小程序、微信公众号等线上平台，实现建议提交的无缝对接。居民可以随时随地通过手机提交建议，打破时空限制，提高建议征集的效率与覆盖面。同时建立了“受理登记—初步筛选—深入调研—集中会商—处理反馈”的闭环工作流程，确保每一条建议都能得到认真对待与有效处理，努力推动成果转化，让“金点子”结出“好果子”。

据了解，自运行以来，“青松茶馆”已成功征集到109条人民建议，其中95条得到了受理，80余条得到了办结。诸如充电难、燃气断供、下水堵塞等群众反映的急难问题，都得到了及时、有效的解决。

人民建议征集邮桶。

“在‘青松茶馆’可以与社区和街道办事处的领导面对面交流，门口还有红色邮箱征集建议，我们有什么想法有什么建议都可以提出来。茶馆贴近百姓，在这里边喝茶边聊民生，感觉瞬间就放松了，这样的茶馆非常好！”说起这个家门口的茶馆，青松社区居民吕萍赞不绝口。

不久前，青松社区燃气管道进水，在燃气抢修期间，包括吕萍在内的百余户居民用燃气受限，大家向社区反映燃气断供问题，社区及时受理登记，并将此次燃气断供问题列入重点议题办理。在街道、区住建局、区纪委、自治区督导组等相关领导先后五轮实地查看、调研分析后，社区召集两代表一委员、燃气公司负责人、居民代表等在茶馆开展民情恳谈议事会集中会商，会上大家畅所欲言，轻松聊、敞开聊，集众智众力确定施工方案。最终，计划两个月的维修工程提前一个月顺利完成，困扰居民的问题得到及时解决。

“来到这里，工作人员会耐心接待我们，让我们不要着急，我们一边喝茶，一边聊天，聊着聊着把问题解决了。现在燃气也正常了，比以前好用多了，‘青松茶馆’在这个问题的解决上起到了很大的作用。”吕萍表示，现在居民们越来越信任信赖茶馆，希望茶馆未来能为居民解决更多的问题，越办越好。

市委社会工作部副部长杨承盛表示：“市委社会工作部希望通过搭建像‘青松茶馆’这样的人民建议征集平台，更好地倾听民声、汇聚民智、集中民意，让更多群众参与到人民建议征集工作中，用实际行动拉近社区与居民的距离，下一步，我们将认真履行好人民建议征集工作职责，不断优化工作流程，依托‘青松茶馆’围绕群众关注的痛点难点问题，动员各方广泛参与，将群众好的建议运用到具体实践中。”

锐评｜社区茶馆：让基层社会治理更有温度

□崔妍

基层社会治理是国家治理的基石，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。阿尔丁大街街道聚焦群众急难愁盼的各类问题，以传统茶馆为蓝本，积极创新工作方式，探寻新时代基层善治之路，依托“青松茶馆”这一媒介，将老百姓喝茶、闲聊、看表演的“小茶馆”，精心打造成听民声、察民情、解民忧的全新阵地。

“青松茶馆”让社会治理工作由“会议桌”走向“茶桌”，走进老百姓的心里，让基层社会治理更有温度。如今，有问题就到“青松茶馆”逐渐成为人们的共识。“青松茶馆”的设立，反映了新时代“枫桥经验”在社区治理中的深化应用，其作为社区治理的“黏合剂”、多方协作的“润滑剂”，使居民在温馨舒适的环境中自然而然地开展对话，把群众最关心、最直接、最迫切的问题化解在萌芽，处理在基层，让居民切实感受到参与社区治理的成就感与满足感，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

（编辑：吴存德；校对：王荻；一审：张飞；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）