基层治理事关人民群众的切身利益，是促进共同富裕、打造高品质生活的基础性工程。日前，为客观了解广大群众对我市基层治理的感受和评价，包头市人民政府民意调查中心开展了基层治理群众满意度调查。本次调查主要围绕社区管理、公共服务提供和社会参与三个方面，分析和反映广大居民对我市基层治理的满意度情况。

近八成居民对社区工作表示满意

调查显示，77.3%的受访居民对所居住社区总体的工作表示满意，其中29.5%的人表示非常满意。

74.4%的居民知道居住地社区居委会（党群服务中心）的办公地址，在遇到困难和问题需要联系社区工作人员时，有17.5%的居民习惯于“去社区服务中心”，采用“微信聊天方式”的居民最多，占受访居民的30.2%；与网格员进行电话联系和拨打社区服务热线的居民分别占17.5%和2.9%。此外，33.1%的居民平时遇到问题会向社区工作人员寻求帮助，41.1%的人视遇到问题的情况决定是否向社区工作人员寻求帮助。

此外，对于社区网格员开展日常巡查、走访或问题处置，24.0%的居民表示非常满意，40.7%的居民表示比较满意，社区工作人员的作用发挥方面得到了六成以上居民的肯定和认可。

物业服务总体满意度超过50%

聚焦“软”服务，从社区便民大厅窗口业务办理满意度方面来看，分别有32.3%和36.2%的受访居民表示非常满意和比较满意，有23.8%的居民因为没有在窗口办理过业务而选择不清楚不了解，办过业务的居民仅有5.2%和2.5%的居民表示不太满意和非常不满意；从所在小区的物业服务满意度来看，非常满意和比较满意分别占受访居民的14.8%和37.8%，总体满意度超过50%，物业服务满意度有了一定程度的提升。

聚焦“硬”服务，对于本社区公共基础设施（道路、照明设施、文化娱乐健身场地），68.7%的受访居民表示满意，其中有23.0%的居民表示非常满意，这与社区、物业着力打造绿植繁茂、设施完善生活环境的努力分不开。此外，在相关部门的引导支持下，我市越来越多的社区和物业服务企业探索将物业服务与生活服务有效结合，更加注重业主的个性化需求，服务内容更加全面细致。调查显示，64.6%的受访居民对本社区医疗卫生、文化体育、社会救助、法律咨询等公共服务表示满意。

希望社区提供更多的便民措施

调查显示，13.0%的受访居民参与过所在社区的治理工作，其中，70.0%的人参与过志愿服务活动，积极为所在社区的各项公益事业贡献力量；36.9%的人组织、参与过文体娱乐活动；33.8%的人参与过社区民主议事活动，为小区的发展建言献策；25.4%的人参与过慰问孤寡老人和帮扶困难群体活动；分别有32.3%和20.8%的人参加过结对共建活动和为社区居民进行政策宣讲，居民对社区治理的参与度较高。社区居民对参与社区治理及决策的满意程度整体达到63.7%，其中非常满意的比例占19.7%。

调查同时显示，有不少居民希望未来社区能提供更多、更丰富的便民服务。58.8%的居民认为社区应该提供更多丰富的便民服务，分别有56.8%和49.1%的受访居民希望改善社区公共卫生、加大环境绿化美化力度，有37.8%的居民希望“强化社区治安建设”，打造更加安全和谐的居住环境。

（记者：张海芳；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）