民有所呼，我有所应。2024年9月，包头哪些民生热点受关注？哪些部门回复群众留言最多？哪些单位及时回复了网友疑惑？包头市融媒体中心黄河云平台“民呼我应”9月问政报告发布，数说网上群众工作。

2024年9月，包头市融媒体中心“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言543件，截至2024年10月18日，回复521件，回复率96%。

电话回访

及时解答入学政策

一网友在“民呼我应”栏目留言称：“新生学籍信息采集，所有信息都核实正确，但是总提醒信息输入有误，怎么办？”收到网友留言后，市教育局工作人员迅速电话联系当事人，但多次尝试，网友的电话始终无法接通。随后，市教育局工作人员根据网友在黄河云客户端上传的图片内容，与九原区教育局学籍管理人员通力合作，协调处理。在工作人员的帮助下，网友的孩子已成功注册学籍。

“高新一中学生可以去青山区的学校上高中吗？”“户籍登记与住址不在一个小区，请问孩子上学该按哪个登记？”“户口是外地的，学籍是包头的，可以在包头参加2025年的高考吗？”

9月开学季，“民呼我应”栏目收到大量教育问题的咨询。许多学生家长通过“民呼我应”栏目咨询学校建设情况、学区划分、学籍注册等问题。市教育局工作人员在收到网友留言后，除了在“民呼我应”栏目作出文字回复外，还第一时间以电话回访的方式向网友询问具体情况并作出解答。通过电话回访，教育局相关工作人员能更为清晰准确地了解学生的情况，也能根据学生情况的不同，给予明确的政策解读或针对性的解决办法。

9月，咨询类留言数量回升趋势显著，求助类留言数量有所回落，9月共受理咨询类留言180件，占比33.1%，其次是求助类留言169件，占比31.1%。

多措并举

畅通上下学出行路

网友薛先生在“民呼我应”栏目反映，他每天上班需要途经包头外国语实验学校北门的沙河西街，明明是双向四车道的宽敞道路，却被学生家长违规占用，三个车道都不能通行，每天上下班时都会发生拥堵，希望能够解决。接到薛先生反映的问题后，市公安局交通管理支队九原区大队迅速响应网友诉求，并责成九原区三中队进行办理。九原区大队将安排警力，在上下学期间护校疏导交通。因接送孩子的车辆较多，将继续加强疏导并及时劝离违停车辆，保证道路畅通。同时，九原区三中队工作人员将办理情况反馈给了市民。

自开学以来，每天上下学时段，学校周边道路交通压力剧增，关于学校门口停车难、接送难、通行难的留言较多。“青山区先锋道小学接送孩子停车困难。”“丰产道小学南门路段被卖菜摊位占用。”“宫园墅幼儿园附近道路拥堵。”……

新学年，如何在保障交通畅通的情况下，满足家长接送学生的需求，为学生营造安全的上下学环境成为相关部门工作的重中之重。为了有效破解学校门口的交通拥堵难题，防范交通事故，交管部门迅速响应网友诉求，及时与网友沟通，在上下学高峰期间，增加执勤警力，加大重点区域的巡查管理力度，加强对交通拥堵路段的疏导力度。此外，针对不同学校上下学时间的不同，交管部门在校门附近加装了电子抓拍设备和电子显示屏，限定接送学生车辆的停放时段。

9月，从问题领域来看，“民呼我应”栏目共收到城市管理类留言239件，占比43.9%，其次是住房物业和城建规划类留言，分别为138件和54件，占比25.4%、9.9%。

现场沟通

解决房屋漏雨顽疾

近日，家住意城晶华小区的曹先生向“民呼我应”栏目反映，雨后家中屋顶漏水严重。屋顶扣板内的龙骨支架已全部泡水。接到曹先生的反映后，包头市融媒体中心记者迅速前往曹先生家中进行实地采访。

记者了解到，曹先生家中曾多次出现漏雨情况，卧室与阳台都有漏点。记者现场联系到了意城晶华小区恒誉物业有限公司的负责人乔经理。乔经理表示，物业公司曾多次对乔先生家漏雨的地方进行维修，但今年雨水增多，漏雨问题一直未得到彻底解决。目前，物业公司已经与维修部门确定了解决方案，等到漏点处的扣板彻底晾干后，重新进行防水施工，争取彻底解决曹先生家的漏雨问题。

通过此次实地采访，记者与留言网友、物业公司负责人进行了面对面的沟通，用镜头记录下了事件全程。该视频在“包头融媒民呼我应”抖音号发布后，播放量达到3.3万次，引发了网友的热烈讨论。

9月，包头市融媒体中心记者继续发力，就市民提出的各类问题制作实地回访视频或政策解读视频。《便民！西河槽人行便桥建成通行啦》记录便桥建成、居民通行的场景，宣传惠民工程；《包头市居民医保费用待遇小课堂》细致全面地解读了居民医保使用的具体政策；《爱心献血不停歇》科普献血常识，宣传无偿献血。9月，“包头融媒民呼我应”抖音号总播放量达30万次。

记者：张悦宁

一审：高峰

二审：贾星慧

三审：王睿