“没想到现在办理医保业务这么方便，在家门口就能解决，再也不用跑那么远了！”日前，体验到家门口的高效服务后，家住土右旗萨拉齐镇道北社区的居民刘春波对“15分钟医保服务圈”的建设赞不绝口。

医保服务的延伸，解除了道北社区居民们的跑腿之“忧”，这是市医疗保障局延伸医保服务触角，为群众办实事的一个缩影。市医疗保障局立足群众需求，精心布局，合理规划，以社区、村居为基点，在全市建成87个基层医保服务站、817个基层医保服务点，基层医保公共服务可及率达100%，构建起统一、规范、便捷、智慧的服务体系，让群众获得感、幸福感更可持续。

一站服务

从以往的“大厅办”到如今的“家门口办”，背后不仅是硬件设施、网点设置的优化，更是服务方式的转变与服务效能的提升。

土右旗萨拉齐镇道北社区医保服务经办点位于土右旗振华大街，每天前来咨询、办理医保业务的老年人比较多，为此经办点配置了轮椅、老花镜、饮水机、急救箱等便民用品，为群众提供整洁明亮、舒适暖心的服务环境。

“我们社区医保服务经办点承接的医保下沉事项，包含城乡居民参保登记、参保单位参保信息查询、参保人员参保信息查询、异地安置退休人员备案、异地转诊人员备案等热点事项，平均每天有20多位居民过来办理相关业务。”道北社区医保服务经办点工作人员杨雪敏介绍，下午刚到上班点，她就为一名“新手爸爸”办理了“新生儿参保”。

为不断提升医保服务经办点服务软环境，土右旗医疗保障局以医保服务事项清单和办事指南为标准，完善服务机制，强化业务培训，医保服务经办点工作人员通过到医保经办机构跟班学习、实操演练、专题培训等方式，全面提升业务水平。近期，土右旗医疗保障局还组织开展了医保政策培训会，100余名医保服务经办点工作人员参与其中，掀起一场“学典型、争先进、强本领”的学习热潮，培育出一批医保业务“行家里手”。

“围绕医保业务经办重点、难点开展详细讲解，进一步帮助医保服务经办点工作人员理清了工作思路，明确了改进方向，补齐了业务短板。”土右旗医疗保险服务中心主任王刚告诉记者，通过专题培训、政策解读、细化业务流程等方式，进一步增强了医保服务经办点工作人员的服务本领，更好地满足了群众对医保公共服务的需求。

靶向发力

“麻烦你们跑一趟，真是帮了我大忙了！”家住土右旗将军尧镇的村民李明灯对上门帮助她办理异地就医备案登记手续的医保服务经办点工作人员连声道谢。

李明灯老人近期查出肿瘤，想去北京看病、检查，但不会使用智能手机，腿脚也不好，办理异地就医备案登记成了她的烦心事。针对这种不会使用智能手机、行动不便的群众，医保服务经办点工作人员变身“跑腿小哥”，提供上门帮办、代办服务，为他们办理医保缴费、解答医保政策。短短一个多月，土右旗将军尧镇工作人员已上门服务18人次，真正把医保服务送到群众身边。

民有所呼，我有所应。全市医保系统为了适应群众多元的服务需求，精准施策、靶向发力，将柔性关怀渗透进医保服务各个环节中。在市民大厅增设志愿服务岗，为前来办理医保业务的企业人员和市民提供咨询、帮办代办等服务；对行动不便的群众可预约上门办理医保业务；对智能手机使用不熟练的老年人进行帮办；开展“节假日我在岗”延时服务，解决参保群众“工作日没空办，休息日没处办”难题……全市医保系统以实打实的暖心举措，将市民群众对医疗保障的“美好愿景”转变为看得见、摸得着、实实在在的“现实场景”。

用医保“温度”提升“幸福指数”。下一步，市医疗保障局将持续推动“15分钟医保服务圈”精细化管理，不断提升医保信息化、智能化服务水平，实现医保服务好办快办、一次办好，让“15分钟医保服务圈”绘出便民惠民“幸福圆”。

（记者：梁彦强；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）