近年来，包头市公安局积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，强化数据赋能、手段支撑、业务能力等专业化建设，升级智慧接处警系统，完善接警即研判、接警即合成的“情指行”一体化运行机制，进一步提高风险预警能力、应急指挥能力、快反战斗能力，让公安警情处置快一秒、群众平安感受多一分，引领公安警务实战开花结果。

近日，记者从市公安局了解到，今年以来，全市公安机关接报有效警情32万余起，日均有效警情同比下降1.01%，回访满意率达99.6%。

忙碌的110接警服务台

守护群众“生命线”

“千万不要想不开，小姑娘，你是遇到什么困难了吗？”在接警员的安抚下，报警人的情绪渐渐稳定下来。

近日，包头市110报警服务台接到一名年轻女子的报警，女子称其压力很大，服用了一整盒治疗抑郁的药物，从家里离开后不知道身在何处。接警员察觉到报警人有轻生念头，在对报警人进行安抚的同时，立即启动110报警服务台重大警情处置预案，并与周围接警员组成战斗小组，通过与报警人沟通交流、实时追踪研判，最终在1小时内找到该女子。

近年来，包头公安以防风险、保平安作为“情指行”一体化警务机制改革的主线，110报警服务台秉持生命至上的理念，高度重视每起警情处置，出台了《包头市公安机关重大敏感警情全流程指挥处置工作指引》，强化培训接警员业务技能，竭力守好人民群众“生命线”。2024年以来，包头公安累计接报救助类警情158162起，共救助7万余人。

搭建异地“救助桥”

近日，一名网友在包头市24小时网上警局发帖，称“心理抑郁，看不到希望”。110接警员发现后，立刻报告当日值班领导并开展处置工作。经多方核查，发现该网友在江苏省张家港市有频繁活动轨迹，民警随即联动张家港市110，线上线下共同开展查找和劝导工作。张家港110依据包头110提供的位置信息，在2小时内成功找到该网友。

包头公安在全区首创“包头市24小时警局”警民互动平台，聚焦民生实事，全警触网、主动响应，24小时实时在线回复，确保各类帖文“件件有着落、事事有回音”，赢得了广大群众的一致认可与广泛好评。自网上警局建立运行至今，累计发贴78.7万，平台总浏览量6亿次，粉丝突破195.2万。2024年以来，警局共接到群众发贴17642条，站内回复率100%，办结率100%，群众好评率达99.31%。

精准研判“送温暖”

“先别着急，我们一定尽最大努力帮助寻找，你先和我说说老人的具体情况。”近日，一位好心路人看到一位老人晃晃悠悠地站在马路中间，将老人搀扶到路旁后焦急地向110报警服务台求助。接警员立即启动查找走失人员合成作战机制，比对近期走失警情信息。

110接线员耐心与对方沟通

“找到了！”接警员注视着屏幕，将老人的信息与一位近期走失人员库中的信息快速对比后，发现两人身份信息高度吻合。接警员立即指派辖区派出所前往核实，经过多次严谨细致的核对，最终确认接警员研判信息准确无误，民警随即联系到走失老人家属将其接回。此时，距报警人报警求助仅过去17分钟。包头市公安局高度重视走失人员警情，提档为局长盯办事项，情报指挥中心作为接收警情的第一环节，挂牌成立了失联人员查找中心，制定《人员走失类警情工作指引》《特殊类人员走失警情处置工作规定》等相关工作机制，积极协助基层开展分析研判和数据支撑。

2024年以来，包头市110报警服务台共接到群众走失警情3784起，市区两级情指中心通过协同作战找回走失人员4892人，进一步提升了人民群众的安全感、满意度。

（记者：李硕；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）