媲美星级酒店的房间、妇婴24小时专人照料、专业医疗团队定期检查、营养丰富的月子餐、高端的产后修复疗程、定制宝宝满月礼物……当下，不少产妇会因为令人眼花缭乱的宣传，选择在月子中心“坐月子”。可承诺的内容有时只是一张“空头支票”，有人甚至因此走上法庭，近日，九原区人民法院民事审判庭审理了一起服务合同纠纷案件。

据了解，案件当事人王女士因在网上看到某月子中心的宣传，便与该月子中心约定由其为王女士提供服务。孩子出生后，王女士随即到该月子中心休养。休养期间，王女士发现月子中心的护理质量和专业程度与宣传的差别很大。因不满意月子中心的服务，入住23天后，王女士搬出月子中心，并起诉到法院，要求退还全部服务费用及房屋押金合计1.6万元。

法院经审理认为，王女士支付合同价款，享受被告提供的服务，双方虽未签订书面合同，但已形成事实服务合同关系。原告主张被告提供的服务与宣传不一致，要求退还全部费用，但未能提交充分的证据予以证明。被告自认为已经履行了义务，其提交的原告的月子日记及宝宝的成长日记、儿科医生的查房记录及照片予以证实。按照王女士实际入住23天的情况，九原区人民法院支持被告退还其未完成服务项目的服务费2500元。而从王女士提交的餐食照片及视频可以看出，被告在提供餐饮服务的过程中确实存在瑕疵，法院酌定由被告向王女士退还服务费500元，房屋押金2000元。

法官提醒，选择月子中心等母婴护理服务是为了让产妇和新生儿接受更为专业、健康的护理，使得新手妈妈更好地实现过渡，也使得新生儿获得更为全面细致的看护照顾。新手父母们要多多对比考察，在预订前要注意多方面的问题，比如月子中心的资质、服务质量、设施设备、价格等，签订合同时也要仔细阅读条款，保障自己的权益。月子中心则应该严格遵守相关的法律法规和行业标准，聚焦规范化标准化建设，持续提升服务质量，为市民提供优质的母婴护理服务。

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1.加强甄别意识，不轻信广告宣传包装，也不要被“免费试住”“住一送一”等各种促销活动冲昏头脑，或被推销人员贩卖焦虑“早预订早安心”影响了判断，一定要实地考察、评估月子中心的经营环境及卫生措施，再根据自家产妇和新生儿的实际需求去选择。

2.查看资质与规模，查阅月子中心是否依法设立，是否取得相应的工商、食品、消防等许可证照。查看护理服务和护理人员资质，查看护理服务模式，主要看月子中心是否有明确的母婴护理专业分工，是否有足够的人力精力照顾您和您的宝宝，实际操作是否规范标准。查看管理体系，严苛的管理系统也能够防止交叉感染，对产妇和新生儿的健康更有保障。

3.消费者与经营者签订合同时应当做到尽可能准确、详尽，尤其对于环境噪音、特定餐食标准、体征监测、护理人员陪同人数和次数、护理期间活动内容等，要尽可能约定明确。

4.入住月子中心后，虽然宝宝大部分时间是交由护理人员照料，但家属也要多监督护理人员的履职情况，监督记录是否属实。

5.在接受服务过程中，及时保存与工作人员的微信聊天记录、摄影录像等证据，以便后续发生纠纷时可以及时维权。

（记者：李硕；编辑：秦新宇；校对：武巧英；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）