工作人员向用户介绍供热网格化服务举措。

“您好！我是咱们社区的供热服务网格员，这是我的名片！您在供热方面有困难可以直接联系我。”近日，市热力集团供热四公司向辖区内的居民发放了印有供热网格员详细信息的名片，包括姓名、联系电话、微信二维码及服务内容，旨在进一步深化“零距离”供热服务模式，把用户有问题“找上门”转变为主动服务“送上门”。

随着2024/2025采暖期的临近，市热力集团供热四公司借助“供热宣传月”的契机，开展“温暖每一户，幸福每一刻”进社区访民问暖宣传活动。供热网格员在发放名片的过程中，积极与居民用户进行面对面交流，了解他们的实际需求，并耐心解答疑问，这一举措受到了上班族和老年人群体的欢迎。“这张小卡片真是太方便了！遇到供热问题，只需打个电话或者扫个码就有人来解决。有了它，就相当于把供热网格员请到了家里一样。”家住昆区颐园小区的李大妈称赞道。

同时，为了拓宽用户反映供热问题的渠道，市热力集团供热六公司为辖区居民推出了“暖心便民服务卡”，卡片上详细列出了热力站地址、电话、热力站长、供热网格员及热力检修工的联系方式，并承诺提供24小时不间断的专属供热服务。

（记者∶岳宇乐；通讯员∶包蓓蓓、周慧卉；编辑：武巧英；校对∶草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）