给孩子买了一双运动鞋，穿鞋过程中，发现左脚外侧出现损坏。消费者找到商家要求处理，商家却表示鞋子已过三包期限，于是，消费者找到市场监管部门寻求帮助。

近日，九原区市场监管局赛汗市场监管所接到消费者安女士的投诉，称她于6月21日在九原区万达广场三楼特步儿童运动店花195元给孩子购买了一双运动鞋，9月份穿鞋过程中，发现左脚鞋子外侧出现了损坏，她认为是鞋子存在质量问题，于是找到商家。“我找到商家要求维修或者更换，商家表示损坏已无法修复，并表示鞋子已超出三包期限，无法处理。可我觉得这就是质量问题，而且这三包期限也不能任由他们说了算吧？”安女士说。

双方协商无果，于是安女士投诉到市场监管部门，希望市场监管部门工作人员可以帮助退款。

接到投诉后，市场监管执法人员到商家了解到，消费者反映情况属实。随后，执法人员组织当事人双方进行调解。起初，双方意见不一无法达成一致，执法人员耐心向商家详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关三包规定。按照鞋类三包规定，鞋子的三包期限根据其价格不同而有所区别：对于价格在50元以上100元以下的鞋子，三包有效期限为30天。对于价格在100元以上的鞋子，三包有效期限为90天。消费者可以凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。安女士购买的鞋子仍在三包期限内。

正确理解三包期限后，商家同意退货退款，消费者对该调解结果表示满意。最后，在执法人员见证下双方握手言和，一场纠纷圆满解决。

（记者：李硕；编辑：秦新宇；校对：草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）