将供热系统模型搬到小区里展示，手把手教居民处理简单的供热问题；走进住户家中检查供热设备，帮居民提前处理容易出现的问题；把“温暖管家”名片送到居民的手里，未来有事，一呼即到……2024-2025采暖期即将到来，这些贴心的举措，提前温暖了热用户。

工作人员向居民讲解供热知识。

现场“教学”

“您不用特别用力，挂暖暖气一端最小的放气阀打开会听到漏气的声音，等流出一点水后就可以关闭，家里暖气的放气就算完成了。”“家里是地暖的用户，打开入户阀门后，同样也要打开每条环路的供回水阀门，见水立即关阀，切记阀门横向关闭，竖起为开通。”“回家后，遇到啥问题大家也不用担心，只要给我们的‘温暖管家’打电话，立刻就有人帮您解决问题。”

日前，九原区龙宇B区的小广场上聚集了大量居民，随着包头市华融热力有限责任公司一分公司经理陈少华细致入微的讲解，围在供热模拟系统旁边的吴殿云老人说：“我们老了，就喜欢这样简单直接的学习方式，这回大家都学会了，今年供暖后，不用专门叫孩子们和‘温暖管家’来处理了。”

欢乐的气氛中不断有新的居民赶来学习，陈少华就和同事们不厌其烦地一遍一遍讲解，听完讲解后，居民每人都收到了一张“温暖管家”的名片。记者看到，名片上有供暖负责人的电话和公司的服务热线，以及服务范围。陈少华说，今年公司在过去“暖管家”的基础上进行了服务升级，设置了114名“温暖管家”，他们将与辖区热用户形成更紧密的联系，特别是一些特殊用户，他们将提供更有针对性的服务，成为热用户真正的“温暖管家”。

上门“解题”

2024-2025采暖期即将开启，为了更好地服务辖区热用户，包头市华融热力有限责任公司将“访民问暖”活动时间提前。

小广场上的讲解高潮不断，9组“上门问暖”小分队的队员也开始了入户服务，包头市华融热力有限责任公司区政府服务站站长王悦带着同事来到了龙宇B区17栋1008号业主徐女士的家里。去年徐女士反映暖气不够热，王悦处理后老人非常满意。徐女士家的情况王悦一直惦记着，就想着供热前提前帮老人把除污器清理一下，再检查一下家里的其他设备。

钻进狭小的操作台，王悦认真地查看了每条环路的情况，同时也将除污器清理干净。徐女士说：“其实每年华融热力的师傅都来家里查看供暖情况，我们有啥事就打一个电话，这样的温暖服务让我们很安心。”

包头市华融热力有限责任公司二分公司经理刘旭告诉记者，本次访民问暖服务宣传活动，龙宇B区是主活动场，另外，他们还选定9个上一采暖期反映供热问题较为突出的小区作为活动分会场，分别为富力城D区、锦绣新城、绿地国际花都、居然青年城二期、西一区等。今年的宣传活动创新了形式，将理论宣传变为实际操作和可传播视频，技术人员专门制作了两套供热一比一模型系统，通过现场演示和动手操作，让居民了解供热系统运行原理，解决常见问题。另外，现场播放的视频，也提供了各种问题的科学处理方式，年轻用户一看就能学会。

“本次‘访民问暖’活动旨在畅通热用户反映问题渠道，提升热用户对供热常识的认知，普及最新的供热相关政策法规，宣传供热网格化服务举措，全力做好保暖保供工作。后续我们还会根据各服务站实际情况，继续有针对性地增加宣传频次，确保用户能够温暖过冬、满意过冬。”刘旭说。

九原区住建局公用事业科科长周永明见证了整个宣传的过程，他说：“开展这样的活动，目的就是提前发现问题，提前解决问题，在供暖前做到万事俱备。今年九原区的供热面积约1300万平方米，春季停暖后，供热企业迅速开展了‘冬病夏治’和‘温暖工程’。9月20日，一次网的充水工作已经全面展开，这次宣传活动也告诉热用户，二次网的充水工作也同时展开，九原区的供热网完全具备了供热条件。今年，九原区还新建了两个备用热源点，一旦有突发情况，备用热源将起到及时补充的作用，保证居民温暖过冬。”

（记者：赵永峰；编辑：秦新宇；校对：草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）