“实施温暖工程，大力推动‘冬病夏治’行动，改造334公里供热管道、90公里燃气管道，明确全部管线维护管理权属，解决冬季供热突出问题。”2024年民生实事清单中，解决全市供热领域的堵点、难点问题，大力实施“温暖工程”成为市民热议的话题。而我市的供热企业，停暖之后至今，没有一丝懈怠，围绕着这个关系着千家万户的民生实事开启了一段6个月的加速跑。

工作人员检查供热设施。

近日，记者走进为九原区、中心区、东河区等区域供热的包头市华融热力有限责任公司（以下简称华融热力），了解半年来“温暖工程”的实施情况，以及本采暖季的准备情况。

硬件“杠杠的”

供热设施设备是“温暖工程”的绝对硬件，健康运行至关重要。

华融热力智能运行技术部部长张磊告诉记者，为了保障2024-2025采暖期供热工作安全平稳有序进行，华融热力在夏季停暖期对上一采暖期出现的供热问题进行了及时处理，对热力站内的老旧设备进行了改造更换，对存在安全隐患的管线进行改造，在用户服务工作方面也进行了优化和提升，为2024-2025采暖期供热工作做了充分的准备。

2024年我市“温暖工程”供热管网互联互通项目中，华融热力承担了芳草路供热管线与北源热力环城北干线联络工程，该项目是华融热力与北源热力环城北干线进行供热主干线第二处互联互通工程，设计敷设管线560米，建成后可实现区域内双热源切换互为补充并网运行，能够更好地保障该区域的供热稳定性。该项目已于8月20日全部完工。

“我们对11座热力站进行了优化升级改造，同时更换了47台远传电动调节阀。根据全市‘温暖工程’要求，安装室内无线测温仪1300台，实现辖区所有小区关键点位全覆盖；同时对现有智慧供热云平台进行优化升级，重新开发智慧客服系统和收费软件系统。”张磊说，华融热力对辖区各小区热力站及一次管网、二次管网的供暖设备、设施进行全方位的检修维护保养，对巨力北等4座热力站分别进行换热器优化、分布式变频工艺应用、更换高效能循环泵、站内工艺环境优化升级改造工作。为了保证供热运行期一级一次管网正常补水，同时保证一级管网突发跑水事件时短时间应急补水，对现有制水、补水系统进行增容改造。为了进一步提高供热系统的稳定性，确保供热安全，对鄂日登街、花园路—黄河大街老旧供热管网进行了更新改造，对所带热力站进行了配套改造，更新改造一次网1.8公里，改造热力站12座。

服务更暖心

“温暖工程”不仅包括硬件建设，软件服务更是温暖的重要延伸。

华融热力客户管理服务部部长黄辉介绍，停暖后公司及时总结上个采暖期的供热服务工作，分析原因查找不足，制定优化举措，通过打造“温暖管家”全新服务模式，让“温暖工程”走进百姓的心里。

公司就近划片增加人员零距离服务用户，让用户能够随时找到管家，以管家的责任感和热情周到的服务切实解决用户供热问题。对供热效果不理想和有重复诉求的用户主动进行上门回访、了解用户诉求、协助用户解决供热问题或提供合理的改造建议。重点回访跟踪服务上个采暖期对暖气诉求较多的用户170余户，通过“勤走访、建台账、列清单、定措施、看成效”等方式，形成服务闭环。

华融热力9月中旬与九原区住建局、白音席勒办事处、龙宇社区在龙宇B小区开展“供热服务宣传月”暨《访民问暖》活动，模拟制作了室内挂暖和地暖系统，现场让用户亲身体验室内供热系统如何排气、如何开关阀门、除污器如何检查等，帮助用户了解家中供热设施的基本操作。同一时间在10个小区现场受理供热诉求，到用户家中帮助解决供热问题。联合社区无偿对孤寡老人、残疾人、贫困户家中供热设施进行检查维护及清洗地暖。

“面对现在日益发展的自媒体环境，华融热力也利用抖音账号直播、视频号直播、微信公众号平台回复等多种形式进行供热问题解答，将用户需求第一时间解决。”黄辉说。

（记者：赵永峰；编辑：秦新宇；校对：草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）