记者从包头火车站获悉，截至8月底，车站旅客发送736.11万人，与年计划的1044.10万人相比，实际旅客发送量已达到70.5%，较去年旅客发送量同比增长16.88%，超额完成了上半年任务目标，实现了时间过半，任务过半。其中，为期62天的暑运累计发送旅客218.12万人次，日均发送旅客3.52万人次，旅客发送总量超2023年同期的1.7%。

包头火车站相关负责人表示，长期以来，火车站全体员工同心协力，尽力提高服务质量，让旅客出行更顺畅、更舒适。开展“靓洁行动”，对包头站、包头东站铁路股道进行了专项环境卫生整治，让旅客有了更好的乘车体验感。同时，车站加强服务质量管理，对群众反映到12306客服、12345政务服务便民热线等的问题，及时作出回复或解答。此外，车站还充分发挥温馨服务链、综合服务台作用，做好老幼病残孕等重点旅客服务。保留人工检票、现金交易，让老年人们的出行更加顺畅。

车站还加强了与包头市文旅集团、各大旅行社、高校的沟通联络，准确掌握旅客出行需求，配合客票管理所做好客票预分和客票策略动态调整，每日发布各时段到发旅客柱状图，积极应对高峰时段客流，确保进出站客流顺畅。并利用微信公众号、微博平台等新媒体，发布最新服务举措、列车加开信息和开行客车沿线旅游景点，从而吸引更多人选择火车出行。

目前，车站为配合包银高铁建设，正在进行候车大厅扩充等施工项目。为提高客运服务质量，车站针对设备临时故障制定应急预案，避免旅客拥堵。针对可能出现的客流暴涨、列车大面积晚点、售票网络中断等非正常情况，也进行了综合应急演练，细化各环节应急处置流程。

（记者：李学工；编辑：秦新宇；校对：草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）