9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布。新客规对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订。就此，记者采访了中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头火车站相关人员。同时，因新规涉及车票改签、实名制购票、学生优惠票核验和购票、联程车票使用等与旅客购票、出行密切相关事宜，记者也现场采访了一些候车的旅客。

列车员向旅客介绍如何购买联程车票（图片由包头客运段提供）。

多项新客规早已实施

记者了解到，尽管“2024版《国铁集团客规》”9月1日才公布，但此项客规的一些规定却早已开始实施。比如修订车票改签规则，早已于今年1月15日起实施；再比如新规所定的“将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型”，也已于2023年6月25日起开始实施。此外，新规中规定的“适用于自动售票机购票的有效身份证件增加中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证”，更是于2020年就已推出；与此类似的还有新修订的学生优惠票核验和购票条款，相关举措早已于2023年2月6日起实施。

那么，为何会出现这种新规晚于实施时间的情况呢？就此，国铁集团给出了相关解释：2023年1月1日，交通运输部《铁路旅客运输规程》施行，国铁集团同步颁布实施了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》。实施以来，根据铁路客运业务的发展变化和旅客的意见建议，又陆续推出了车票退改签、学生优惠资质线上核验等一系列便民利民惠民新举措，在实践中取得了良好成效。为方便旅客了解掌握，依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定，国铁集团又对2023版《国铁集团客规》进行了修订，将成熟适用的客运新服务固化为规则，因而才制定出了2024版《国铁集团客规》。

“知道铁路部门出台的客运新规吗？”记者在包头火车站二楼候车厅随机采访时，多位乘客表示，对于2024版《国铁集团客规》一无所知，“一年也出不了两趟门，人家让咋办咱就照办呗。”

开车后仍可改签车票

新旧规定相比，首先就是修订了车票改签规则。新规将2023版《国铁集团客规》“火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车”，改为“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。原改签范围内规定的“开车前48小时以上的”“开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票”仍不收取改签费，但新增了“改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费，即开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；开车后办理的，核收40%改签费。”

那么，乘客对此项规定有何看法呢？一位乘客说：“因为工作关系，我经常乘坐火车，也遇到过改签的情况。每次基本上都是已经快启程了，才临时有事决定改签，但原来因为改签规定，有时就买不到想坐车次的车票了。新规出台后，放宽了限制，扩大了车票改签办理范围，想买当天的票，基本都能实现行程。”

在2023版《国铁集团客规》“学生应到车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质手续”基础上，2024版《国铁集团客规》增加了学生优惠资质线上核验途径，仍保留线下核验渠道。同时，将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，从而使得学生旅客安排行程更加灵活方便。

就此，一名准备乘车返校的大三学生告诉记者：“我大一、大二上学回家时，因为不能线上核验学生证，每次都得到车站排队，有两次来得晚又赶上人多，差点误了火车。去年开始允许线上核验后，我们就不用再为这件事担心了。”

列车可拒绝“买短乘长”

坐火车出差回来后，从车站领取了报销凭证，但之后不小心丢失了，是否可以补领凭证呢？想去某个城市，无法买到直达车票，多长时间内倒车可以买联程车票？乘车到站后，临时有事需要继续坐车，是否可以在车上补票继续坐车？这是很多旅客都会遇到，但又不是很清楚的问题。针对相关问题，2024版《国铁集团客规》发布了新的规定。

2023版《国铁集团客规》对购票、退票报销凭证作出了规定，购票报销凭证可通过车站售票窗口、自动售票机开具，退票费报销凭证可通过车站售票窗口开具。新规同时规范了“报销凭证”定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容，明确旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，但报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。也就是说，如果旅客丢失了报销凭证，铁路部门是不会补开凭证的。

此外，2024版《国铁集团客规》修订了联程车票使用规则，进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，新规将接续时间明确为不超过24小时。

在春运或其他出行高峰期，时常会出现列车爆满，甚至超员的情况，那么，在这种情况下，如果你坐到了站，却临时有事想继续旅行，列车员是否有权不给你补票，让你下车呢？针对此情况，2024版《国铁集团客规》修订了越站乘车条款：在原来“在列车具备运输能力时，如旅客到站后需要继续旅行，列车工作人员可为其办理补票”基础上，新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”。这主要是为了防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。

采访中记者了解到，2024版《国铁集团客规》已在铁路“12306网站”全文发布，旅客可登录网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。目前，铁路部门正在听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，并将根据铁路客运业务发展和旅客需求变化，不断修订完善《国铁集团客规》，进而更好地提升广大旅客出行品质。

（记者：李学工 孙慧伶；编辑：秦新宇；校对：草脑日；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）