“群众通过12345政务服务热线反映诉求意识很强，大部分诉求工单由热线受理中心派发相关部门就能解决，但还有一小部分疑难复杂工单由于多种原因暂未办结，我们也很着急。”近日，市政协组织委员走进12345政务服务中心调研座谈，包头市12345政务服务热线负责人便向委员们说起最近的难处。

据悉，今年上半年，包头市12345政务服务热线累计受理各类诉求31.48万件次，比去年同期增加25.79%，一些疑难工单难以解决，一直困扰着工作人员。

为帮助解决群众反映来的疑难问题，来自不同行业、不同界别的政协委员们全过程体验12345便民服务中心业务流程，认真接听热线、了解积压工单情况，仔细查看疑难工单索引，现场领办督办疑难工单任务。

政协委员唐晓军看到有部分工单和邮政系统有关。“邮政行业我很熟悉，回去我就马上了解情况，争取早日解决群众的困难”。政协委员韩波说：“我来自医院系统，这个关于医院就诊问题的工单我来督办”；政协委员王鹏来说：“我是内蒙古茂原生物科技的，土默特右旗养殖业情况我十分熟悉，这个矛盾我来调解”……

政协委员们主动认领，立足界别特色，充分发挥主体作用，用实际行动践行新时代委员联系界别群众的职责使命，凡与工单相关的部门、单位或企业，都能看到委员奔波的身影。

在一个关于建筑噪声扰民的工单里，政协委员许卫国实地调研后，建议将城管执法局和项目开发商补充列入承办单位，后会同相关单位、诉求人协商座谈，在允许的时间段加快施工，城管执法局不定期对施工地点抽查，确保让群众有个安静舒心的生活环境；

关于老旧小区需要安装充电桩，但由于缺电缆接口无法安装的问题工单，政协委员吕喜春经过实地调研，多方了解情况后，决定捐建一个电缆接口为群众排忧解难。

急群众之急，解群众之难、化群众之愁、办群众之盼，群众的急难愁盼就是政协工作的焦点、委员履职的重点。

政协委员刘宏玉是一名新委员，他认领了9个疑难工单。“政协委员不仅仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，我的身后是我所代表的广大界别群众，有这样的履职渠道和机会我要积极主动为他们发声、办事，争取都圆满办结，不辜负群众的信任和期望。”

政协委员武喜乐说：“2024年2月份我已经退休，看到疑难工单中有很多我熟悉的领域，我选择了消防管理、供水、物业管理等方面的7件工单，日后不再担任政协委员，委员的荣誉我会铭记于心，终生不忘。”

政协委员刘志强对认领工单诉求内容实地调研、多方了解后，发现不少问题需要各部门之间共同协作、信息互通，承办单位很难在短时间内完成，群众更是无从得知。“作为政府和群众的连心桥，为群众解疑释惑、纾解情绪、化解矛盾是委员履职的重要内容，我领办的工单其实就是群众对政策不了解而产生了不满，经过我和市供热集团、区住建部门、交通运输部门了解实情后，成功化解了误会。”

委员沉下去，群众聚起来；委员和群众心贴心，群众才能和委员手拉手。在半个月时间里，市政协委员领办督办疑难工单60多件，已经办结12件。从12345政务服务中心回访情况看，诉求群众对工单办理情况均十分满意。

市政协相关负责人表示：“将继续组织委员领办督办12345疑难工单，以走进12345为切口，拓宽联系群众、服务为民渠道，切实推动解决群众身边事、烦心事，发挥建言资政和凝聚共识作用，为推动经济社会高质量发展贡献政协力量。”

（包头市融媒体中心记者：康璐；通讯员：曹晓霞；编辑：吴存德；校对：王荻；一审：张飞；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）