带儿童游玩如何乘车？学生如何购买优惠票？重点旅客如何便捷乘车？……

乘火车出行，想必大家有很多疑惑，小编这就为大家解惑。

1.儿童篇

问：儿童可以单独乘车吗？

除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

问：儿童如何购买车票？

1.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

2.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

3.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

4.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

问：购买儿童优惠票需要身份证吗？

车票实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票。请使用儿童本人有效身份证件购票。

2.学生篇

问、新生如何通过线上购买学生票？

第一步：需要使用新生本人身份信息注册铁路12306账户，优惠类型选为学生。

第二步：打开铁路12306App-我的-学生优惠资质核验专区填写相关优惠信息(姓名、证件号码、学校和家庭所在地、预计毕业年份)-提交审核后，购买学生优惠票即可。

新生通过线上购买学生票后，可持身份证和录取通知书到窗口进行资质核验，刷身份证进站乘车。如未进行线下核验，则凭录取通知书从人工检票口进站乘车。

问、新生（毕业生）如何购买学生优惠票？

新生凭录取通知书（毕业生凭学校开具的书面证明）可以在12306网站（含手机App）或车站人工窗口凭有效身份证件购买一次学生家庭所在地至学校所在地之间的单程学生票。

问、网络购买学生票，优惠区间不符、优惠次数超出怎么办？

学生票（区间不符，优惠次数超出）凭本人有效身份证件原件和学生优惠卡，到车站售票窗口办理补票手续。

问、能否分段购买学生票？

按照学生证载明的优惠乘车区间，如没有直达列车或其中一段乘坐动车组列车，可以分段购买。

问、什么情况不能发售学生票？

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。没有“火车票学生优惠卡”“火车票学生优惠卡”所载信息不全，不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生优惠票。

问、新生（毕业生）购买学生优惠票后如何进站乘车？

由于新生（毕业生）无学生优惠卡，无法办理学生资质审核，所以新生可凭录取通知书（毕业生凭学校开具的书面证明）及购票时所使用的有效身份证件通过人工检票通道进站乘车。

问、什么时候可以买学生优惠票？

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

问、父母分居两地时怎么办？

学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。

问、回家后，学校迁移或调整怎么办？

学生回家后，院校迁移或调整，凭学校证明和学生减价优待证，可以发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生优惠票。

问、超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办？

超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收票价差额。不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时，按全程全价核收票价差额。

问、华侨学生和港澳台学生怎么办理学生优惠票？

华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

问、只有学生证，没有身份证，能否购买实名制车票？

不能，学生证不是实名制购票的有效身份证件。

3.残疾旅客篇

问、什么时候可以购买残疾人旅客专用票额车票？

为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

问、12306网站可以发售残疾人专用票额吗？

2020年4月27日，12306网站上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机App发售残疾人用途车票。

问、购买残疾人旅客专用票额车票需要什么条件？

购买残疾人旅客专用票额车票，需具备以下条件：

（1）持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

（2）持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证，且载明残疾等级为一至六级的。

问、购买残疾人旅客专用票额的旅客进出站、乘车有何规定？

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，请出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。

问、发现不符合购票条件的持“专”字样车票的旅客，如何处理？

发现旅客不符合发证条件的，列车工作人员有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用，同时记录其证件信息。发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的，移交铁路公安部门依法处理。

问、铁路能向残疾人旅客提供轮椅服务吗？

部分较大车站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。

来源：草原铁路；校对∶李麒；一审：黄韵；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿