社区民警入户向老年群体宣讲反诈知识。

“警察同志，我父亲80多岁了，身份证丢失需要办理，但是他年纪大了，行动不便，无法到派出所办身份证，有什么办法吗？”日前，当九原区公安分局哈业脑包派出所社区民警看到社区“警码”后台的一条群众留言信息后，立即与市民马女士取得了联系。当天下午，户籍室民警就携带办证设备来到老人家中，现场为老人采集人像、指纹信息，并当场用无线设备进行了受理上传。

“夏季行动”开展以来，市公安局持续巩固深化强基工程成效，深入开展社区警务工作，创新推行社区“警码”，通过数字化手段，有效拉近警民关系，将“零距离开展宣防预警、零距离发现风险隐患、零距离打击违法犯罪、零距离为民排忧解难”变为工作常态，全面提升社区警务工作效率和服务质量。

“创新警务”擦亮平安“警”色

社区警务事务多、业务杂、分布散，群众遇到难题，怎样快速与社区民警对接？社区民警怎样及时了解群众诉求，解答群众疑惑，为民解忧？为适应现代社区警务数字化改革需求，市公安局基础管控中心创新推行社区“警码”，在派出所、警务室、警务站制作“警码公示牌”，为社区民辅警印制“一警一码”警民联系卡，打造“科技引领+社会共治+流程升级”的公安基层基础工作新模式。

群众通过扫描社区“警码”，社区民警姓名、联系电话、个人照片，一键报警、“八防”宣传、公安政务服务、公安新媒体、普法宣传、问卷调查、留言反馈、警务公开等多项模块均会一屏呈现。市民办事咨询求助有了新途径，只要一键扫码，动动手指就可以在留言反馈、政务服务等模块办理自己的业务或者进行咨询、求助，不论群众何时提问，社区民警们都会第一时间回复，遇到特殊情况，还会上门服务。今年以来，社区“警码”推出无犯罪记录证明全程网办，通过“警码”接口即可享受政务服务，得到群众一致好评，截至目前此项业务共办理29443笔。同时，以社区“警码”为入口，整合多方资源，并利用大数据加强信息深度分析与应用，将宣防覆盖率、双向熟悉率、群众满意度等指标自动统计后纳入社区民警考核体系，通过进一步做优社区警务服务工作，持续擦亮包头公安社区警务品牌。

“前端警务”助力“多元解纷”

市公安局始终把调解矛盾纠纷和排查化解风险隐患作为社区警务工作重点，主动邀请治保会成员、社区网格员、“包头义警”等“平安力量”进入社区“警码”，将社区“警码”构建成为矛盾纠纷多元采集平台，在“矛盾不上交”的同时，助力“平安不出事”。

社区“警码”运用以来，社区民警对群众在社区“警码”上报的矛盾纠纷第一时间予以接收，并详细记录矛盾纠纷内容，随即开展矛盾纠纷梳理和分派工作，对不属于公安机关管辖的矛盾纠纷及时推送相关部门处理。属于公安机关管辖的矛盾纠纷即时开展化解工作，社区“警码”系统每天自动提示未办结矛盾纠纷，确保“一盯到底”。今年以来，社区民警为群众提供各类咨询服务1032次，帮助群众解决实际问题561件，通过“警码”收集矛盾纠纷线索65条，化解率达到100%，全面提升了辖区群众的安全感、满意度。

一张张“社区警码公示牌”、一张张警民联系卡，公示的是人民公安的职责使命，展现的是包头公安的担当作为。让市民群众真正感受到民警时刻就在身边，打造了“警务围绕民意转、民警围绕百姓转”的便民警务新品牌。

（记者∶梁彦强；编辑：武巧英；一审：武巧英；二审：贾星慧、王国秀；三审：王睿）