今年以来，浦发银行包头分行积极践行“金融为民”理念，靠前一步，主动作为，着力净化金融生态环境，保障金融客户合法权益。

建制度 抓管理 加强风险防控“基础关”

“我需要尽快缴纳一笔贷款保证金，麻烦给我办理一下。”近日，市民李先生急匆匆地来到浦发银行包头稀土高新区支行，声称要办理一张新的储蓄卡，用于缴纳贷款保证金。

因正常的贷款并不需要保证金，柜台人员立即警觉起来，并仔细询问李先生事情经过。李先生表示，自己几天前接到了自称贷款平台客服的电话，因最近正好需要资金周转，便添加了对方的企业微信进一步了解。随后，该“客服”发送了一条链接，声称可以通过链接绑定浦发银行储蓄卡，支付3万元保证金后即可获得15万元贷款。随后，李先生就到稀土高新区支行网点办理储蓄卡，并要求开通手机银行，调高非柜面转账限额，柜台人员经过审慎分析后，确定李先生遭遇了电信诈骗，为他讲解了正常贷款申请流程，并充分提示风险，经过劝阻，李先生最终意识到自己被骗，避免了资金损失。

据了解，为了更精准地做好金融反诈防诈工作，浦发银行包头分行积极落实分类分级管理，针对客户身份、职业、年龄、交易等特征，提供与账户风险等级、客户实际需求相匹配的银行账户功能，审慎与客户约定网上银行等非柜面业务，充分平衡优化账户服务和涉诈“资金链”治理，通过制度优化，有力打击电信网络诈骗犯罪，守护好人民群众的“钱袋子”。

齐亮剑 筑防线 构建警银联动“合作关”

今年以来，浦发银行包头分行在严格落实账户管理要求和风险防控措施的基础上，不断强化员工与客户的反诈识别能力。同时，加强警银双方沟通协作，共享风险信息，形成打击治理电信诈骗工作的强大合力。

近日，市民邓先生到浦发银行包头青山支行办理银行卡开户业务。工作人员在与其交流过程中了解到，邓先生办理银行卡主要用于贷款业务，但在进一步询问贷款的具体情况时，工作人员了解到邓先生是在网络上无意间浏览到银行贷款相关推送，点击下载安装了相关应用程序后，即成功申请了一笔贷款，并签署了一份盖有“某市浦发银行股份有限公司”公章的贷款合同。但在提款时，系统显示“身份信息与银行卡账号信息不匹配，贷款资金已被冻结，请及时联系指导专员进行处理”。邓先生便立即添加了“客服”的微信好友，“客服”人员告知客户如果想成功提款需要先办理一张浦发银行借记卡，再交付5000元保证金。

在了解情况后，工作人员立即与辖区反诈民警取得联系，经查询，确认了邓先生所添加的贷款平台“客服”人员为诈骗分子，要求客户交纳保证金为其诈骗手段。同时，浦发银行包头青山支行工作人员积极协助警方收集证据，锁定犯罪嫌疑人并下架相关伪造APP应用，以防更多群众受骗。最终，通过“警银联动”，成功堵截了该起涉诈案件，避免了邓先生的经济损失。

警银合作在打击电信网络诈骗中有着重要作用。一直以来，浦发银行包头分行严格开户审核，做到一户一审，使用“警辅通”APP，建立警银联动机制，认真核对开卡用途和辅助材料，审慎开立Ι类账户及渠道类业务功能，实现非柜面转账额度分级管理。通过信息共享、联合行动等方式，更加精准、有效地识别和打击诈骗行为。

广宣传 勤警示 筑牢全民反诈“思想关”

今年以来，浦发银行包头分行积极贯彻落实包头银行业协会要求，喊响“加强风险防范，暖心金融服务”宣传口号，围绕“普及基本消费权利，守护良好消费环境”“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”“加强适当销售，强化尽责自负意识”“维护金融秩序，拒绝非法代理投诉”四大宣传主题，依托线上及线下宣传平台，组织开展形式多样的普及金融知识万里行宣传活动。

“电信网络诈骗具有手段多样性、行为隐蔽性、成本廉价性等特点，平时要擦亮双眼。”“天上不会掉馅饼，要特别注意不要贪小便宜，很多声称免费的东西才是最贵的。”“小心网络刷单挣钱这类诈骗套路。”活动中，浦发银行包头分行工作人员化身为反诈宣传员，聚焦致力于向青少年、老年人、新进务工人员和残疾人等进行反电信网络诈骗及网络安全知识普及与宣讲，提升重点人群保护自身合法权益的意识。

同时，为高效打击电信网络诈骗犯罪，浦发银行包头分行主动作为，精准开展反诈防诈宣教。在日常工作中，首先将营业大厅作为宣传的主阵地，摆放海报、折页，利用客户办理业务等候时间开办金融知识微课堂，设立宣传台，安排专人为客户进行讲解宣传。同时，积极走进社区、商户、超市，为金融消费者们发放折页，开展货币金融知识微宣讲。通过微信公众号、手机银行、网上银行等线上渠道发布内容丰富的宣传海报，充分利用厅堂宣传栏、电子屏、立体海报等载体展示金融宣教内容，推动线上线下宣传齐头并进。

接下来，浦发银行包头分行将继续践行“金融为民”的理念，不断总结经验，提升宣传质效，增强广大金融消费者的获得感和满意度，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，为包头市金融服务水平的提升贡献新时代的浦发力量。

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