政务服务体验官听取服务流程讲解。

8月14日，我市首批政务服务体验官“走马上任”，体验官们将通过线下窗口、网络平台、移动端、自助服务终端等开展沉浸式体验、暗访式监督，及时发现问题、分析问题、反馈问题和监督整改，全面提升我市政务服务质量和效率，助力营商环境持续优化提升，擦亮“包你满意”“包你放心”营商环境品牌。

据包头市行政审批政务服务与数据管理局四级调研员逯若刚介绍，为了进一步提升政务服务效能，市行政审批政务服务与数据管理局面向社会招募了首批20名政务服务体验官，聘期两年，他们分别来自建筑业、房地产业、律师、科技企业等，对营商环境的感受最深，也最有发言权。

“看到大厅摆放有立案诉讼服务的智能化设备，我感受了一下，直接就能根据所选事项接通相应工作人员的电话，提供更具体的帮助和指导，这是很好的便民措施，也希望作为体验官，能把政务服务这些便民的举措推广给更多人。”政务服务体验官、北京市京师（呼和浩特）律师事务所律师徐杰表示。

另一名政务服务体验官，来自包头市广润石化有限公司的负责人渠润滨告诉记者，作为企业代表，在日常业务中能感受到政务服务的高效便利。“今后我将认真履行政务服务体验官的职责，提出合理化、可操作性的意见建议，助力政务服务的优化提升。”

“体验官从办事环境、办事效率、服务态度、工作人员履职行为等方面，对服务办事流程进行全面深入细致的了解，既是‘旁观者’，又是‘当事人’，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。通过体验官，检验我们的政务服务改革是否真正让企业群众满意。”逯若刚表示。

（文/图 记者：李楷谨；编辑：张飞；校对：王荻；一审：张飞；二审：贾星慧；王国秀；三审：王睿）