市民在市政务服务大厅办理业务。

“我在‘蒙速办’APP上填写信息并提交材料，孩子的出生证明就邮寄到家里了，让我感觉十分方便。”近日，固阳县的“新手妈妈”葛雪峰足不出户就完成了孩子出生证明的申领。

“没想到现在咱们包头‘一件事’业务办理这么方便。”葛雪峰表示，连预防接种证、社会保障卡这些材料全部都能搞定，“用时不到一周，效率真的是太高了。”

政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。党的二十届三中全会提出，要促进政务服务标准化、规范化、便利化。我市把服务“小窗口”作为改革“突破口”，以“线上一网办、线下一窗办”为牵引，优化政务服务，利企便民为民。

在包头市政务服务大厅综合受理服务专区，市民吴先生前来领取药品零售经营许可证。“以前来办证光是到大厅里就得‘跑断腿’，不同的窗口只能办一件事。现在我在家用电脑登录‘政务一体化平台’，按照提示操作，在申请办理的同时就直接提交了所需材料，今天来线下的综合办理窗口直接领取就行，非常方便。”吴先生说。

为进一步扩大“一件事一次办”事项范围，市行政审批政务服务与数据管理局紧紧围绕与企业群众生产生活密切相关的高频事项，实施“高效办成一件事”改革，不断扩大“一件事一次办”事项的数量。同时，进一步精简申请材料、优化流程，积极推行联动审批、联合评审（勘验、验收）等联办机制，构建线上线下“主题式服务申报、套餐式审批绿色通道”的“一件事一次办”模式，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

据市政务服务大厅综合受理团队项目经理程星月介绍：“推进‘一窗式’综合受理改革以来，我们把进驻大厅的30多个部门的1442项政务服务事项全都容纳到综合窗口，前来办事的企业代表或者市民只需要来到一个指定窗口，就能完成一次性办理。截至2024年7月底，综合窗口已完成23000余件事项办结，满意度达99.9%以上。”

从“多头跑”到“只跑一次”再到“一次不用跑”，从按月计到按天计再到“秒批秒办”，从“满墙证”到“一张证”再到“承诺+备案”即准入准营……在包头，透过小小的“证照”，可以窥见企业群众办事之“便”，也折射出政务服务深化改革之变。

针对“办事繁、办事慢”问题，聚焦重点领域，开展了“优化职能职责、优化工作流程”专项行动。对47个市级部门单位的1256项职权事项和公共服务事项进行全面梳理、精简、压缩、优化，做到“一放三减”，其中职权事项、公共服务事项下放229项，取消277项，办事要件精简560个，程序环节减少595个，办事时限在法定时限基础上压缩15037.5天。

这样的改革，呈现给办事企业和群众的直观感受是——办事要件精简了、程序环节减少了、办事时限缩短了。

记者了解到，市行政审批政务服务与数据管理局紧紧围绕贯彻落实党的二十届三中全会精神，以全力打造“包你满意”的一流政务服务环境为目标，紧紧聚焦企业群众办事难点、政务服务堵点痛点，立足眼前全力解决企业群众在办事过程中的“急难愁盼”问题，对标全国最高水平，通过简政放权、强化政务服务标准化建设、健全完善四级政务服务体系，深化工程建设项目审批制度改革、加强12345便民服务热线工单处办，打通为基层干部松绑减负渠道等一系列改革和便民措施，全力打造审批事项最少、政务服务最好、审批和服务速度最快的一流政务服务环境，不断提升企业投资便利化程度和居民工作生活品质化便利化程度。

“党的二十届三中全会胜利召开，为我们指明了改革方向，下一步，我们将面对人民群众新期待，必须自觉把改革摆在更加突出位置，全力打造企业投资最便利、政务服务最高效、产业生态最完善、法治保障最有力、诚信体系最完备的‘五最’营商环境城市，持续提升‘包你满意’、‘包你放心’一流营商环境品牌的影响力和美誉度，更大力度激发各类市场主体的活力、创造力和竞争力，助推我市创新引领转型升级高质量发展。”市行政审批政务服务与数据管理局四级调研员逯若刚表示。

（文/图 记者：李楷谨；编辑：张飞；校对：亢晓东；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）