“感谢东河区公安分局‘忠调之家’调解工作室，我们老百姓又多了一个说理的地方！”近日，东河区北梁北五区市民李先生到“忠调之家”调解工作室紧握调解员张忠的手，连声道谢。

多年来，李先生楼上的孩子经常在家里跑动，产生的噪声影响了李先生的正常休息。双方多次沟通未果，最终导致了激烈的争吵和肢体冲突。无奈之下，李先生向“忠调之家”调解工作室求助。“忠调之家”的调解员张忠、杨尚全迅速介入，耐心倾听双方诉求，再通过深入调查和精准分析，找准矛盾的关键。两名调解员以理服人、以情动人，提出合理的解决方案，噪声问题得以解决，邻里关系恢复融洽。

“忠调之家”调解工作室是东河区公安分局践行新时代“枫桥经验”打造的专业调解机构，汇聚了一批兼具法律素养与实战经验的“1+3+7”金牌调解团队。调解工作室以原东河区公安分局刑警中队长张忠警长领衔，纳入司法所、法律工作室、心理咨询室3名专业人才，邀请东河区公安分局7名离开岗位的原派出所老所长担纲调解员，他们中有全国特级优秀人民警察、有全国“五一”劳动奖章获得者、有自治区优秀人民警察，七名“老所长”全部多次荣立一等功、二等功、三等功，他们熟稔法律法规，无论是复杂的经济纠纷，还是琐碎的家庭矛盾，他们总能够精准把握矛盾焦点，提供专业、公正的调解方案。

“调解需要‘开良方’，不是‘和稀泥’。只有事实清楚、证据充分、符合法律规定的调解，才能让当事人心悦诚服。”调解员张忠告诉记者，调解员会认真倾听当事人的陈述，了解事情的来龙去脉，再通过细心调查，收集相关证据，确保调解的公正性和客观性，然后耐心沟通，引导双方当事人换位思考，缩小分歧，随后就是公心调解，通过与当事人沟通协商，提出合理的解决方案，最后达成协议。此外，“忠调之家”还倡导“法理情并重”，在严格依法调解的同时，注重对当事人的情感疏导与心理慰藉。通过理解和尊重搭建沟通桥梁，用温情和耐心缝合社会裂痕，让每一个走进调解室的市民群众都能感受到法治的公正和社会的关怀。

“面对群众诉求，我们创新人民调解组织形式，推动个人品牌调解室建设，充分发挥品牌人民调解能手示范引领作用，实现矛盾就地化解，不上交、不激化，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。”东河区公安分局相关负责人表示，“忠调之家”调解工作室始终坚持“以人民为中心”工作导向，以法为尺，以情化纷，致力于将各类矛盾纠纷消解在萌芽状态，使当事人在自愿基础上达成调解协议，不仅缓和了双方当事人之间的对立冲突，也在很大程度上避免了当事人后续的诉讼、执行，节省了群众的时间和经济成本，更节约了司法资源。

据统计，东河区公安分局“忠调之家”工作室2023年成立以来，累计成功调处各类矛盾纠纷265起，接受咨询460余人次。

（记者：梁彦强；实习： 崔北辰；编辑：秦新宇；一审：武巧英；二审：王国秀；三审：王睿）