“电脑不会操作，我就想上柜台办理”“办理税源我就来过一次了，为什么还让我来”“我最早来排的号，怎么有人插队”。近日，国家税务总局土默特右旗税务局办税服务厅内上演了一场别开生面的模拟真实突发事件应急演练活动。

演练以实战为导向，通过预设“办税服务厅发生火灾”“纳税人多头跑多次跑”“人流量激增造成拥堵”“系统故障”等突发场景，以及模拟真实场景中的纳税人“心声”，旨在检验并提升办税人员应急处置能力和风险防范意识。

面对这些“纳税人”的“抱怨”，税务干部们迅速响应，以高度的责任心和专业的服务态度，一一给予耐心解答和妥善处理。他们不仅详细解释了电子办税的便利性与安全性，还就办税流程的优化进行说明，同时承诺将进一步优化服务流程，减少不必要的重复环节。对于排队秩序问题，则重申了公平排队原则，并解释已引入智能叫号系统等措施，以科技手段提升服务效率与体验。

此次演练有效地检验了办税服务厅应对突发事件的响应速度和协调、处置能力，提高了应急预案的实用性和可操作性，应急预案演练结束后，大家以不同角色身份展开了思想碰撞和激烈讨论，针对演练中出现的问题进行复盘总结，既肯定了大家面对突发情况做出的正确应对方法，也对其中不足的地方进行了深入探讨并讨论完善新的工作方法。

展望未来，土默特右旗税务局办税服务厅将以此次演练为契机，持续常态化开展税务人员应急处置能力的培训工作，将危机管理知识融入日常培训体系，使之成为提升干部队伍专业素养的重要一环。同时，通过常态化的学习与实践，不断完善应急机制，确保在面对任何挑战时都能游刃有余、从容应对。土右旗税务局将不断优化服务流程，创新服务模式，力求在每一个细微之处都能体现税务部门的温度与效率。(供稿/郭欣 栗楠)

来源：国家税务总局土默特右旗税务局