基层服务窗口是便民服务的“最后一公里”，青山路街道党群服务中心从“打造新窗口，树立新形象，改善服务态度”入手，狠抓细节，推出“五心”服务举措，让居民体验有温度的服务。

青山路街道工作人员张琨告诉记者，“五心”服务包括接待群众热心、宣传解释耐心、办理业务细心、排忧解难真心、接受监督诚心，要求所有工作人员将“五心”渗透到工作中，把全心全意为群众服务的热忱融入每一项服务中。

记者了解到，“五心”服务要求中心工作人员对来办理业务的群众“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造良好的接待氛围。积极对群众开展制度宣传、政策解释，耐心答复群众咨询的问题。近期，中心开展7场就业创业政策和居民医疗保险政策宣传活动，共发放宣传册300余份，接受群众现场咨询220余次。按照让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意地为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项工作人员应及时办理，暂时不能办理的限时承诺办理，不能办理的做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。

截至目前，中心为45人办理城乡居民养老保险业务，为58人申请了就业困难认定，为191人办理居民医疗保险新参业务。与此同时，严格落实作息时间制度，严格落实临时外出离岗登记，并设立监督投诉电话，有效促进工作人员遵章守规。

“我们将不断结合实际，制定、完善相关制度，确保‘五心’服务立得住、落得实、行得远，为提升基层工作质量夯实基础。”张琨说。

包头市融媒体中心记者：赵永峰