日前，石拐街道欣望社区网格员张永凤在日常入户走访中，了解到有路灯不亮，给居民出行带来不便。随即，她前往现场了解情况并组织召开了居民协商议事会，居民代表、楼栋长、物业服务公司工作人员等共同参加，商量出了解决办法，并第一时间恢复了照明。

近年来，石拐街道持续构建网格化管理、精细化服务的基层治理平台，以网格化管理为基础，以12345政务服务便民热线为抓手，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接。依托7名网格员和29名楼栋长在信息传达、政策宣传、隐患排查、矛盾调处等工作中的积极作用，打通城市社区治理“神经末梢”。

据介绍，该街道安排专人负责热线工单的接收转办，保障群众的诉求精准解决，服务到家。梳理12345政务服务便民热线和网格员发现的问题，高效地为群众答疑解惑、排忧解难，必要时协调相关职能部门进行处理，切实把矛盾化解在萌芽状态。并通过“网格化+12345热线”工作模式，构建网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解的工作格局，真正打通了服务群众的“最后一米”。

包头市融媒体中心记者：李强