崭新宽敞的服务大厅、清新简约的装修风格、优质高效的服务水平……近日，都兰社区居民李大爷来到社区党群服务中心办理业务，看到这里翻天覆地的变化后颇有感触，他说：“一进门就感觉焕然一新，比以前办事方便多了，体验感真的很不错。”

“红色阵地”聚能量

为营造一流服务环境，进一步优化服务供给，切实满足群众需求，青山路街道党群服务中心持续提升服务效能，打造受欢迎、暖人心、聚能量的“红色阵地”，全力构建“为民、便民、惠民”的战斗堡垒，全面推行“党建+政务服务”工作模式，坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

记者了解到，本着“办公最小化、服务最大化”的原则，结合党员群众服务需求，青山路街道对社区党群服务中心阵地功能室进行优化布局，共整合29间功能性不强、使用频率不高的功能室，定期公示中心开放、运行、使用情况，最大限度提升服务场所使用效率。进一步规范办事窗口设置，精简综合服务窗口12个，在显著位置公开“一社一策”依法履职事项、依法协助事项、出具证明和不应出具证明清单，让办事群众一目了然，进一步提升为民服务质效。

外部环境大变样，内部细节更喜人。青山路街道在辖区党群服务中心活动室开设三所“邻里课堂”，以“公益+低偿”的形式，为居民搭建社区普惠学习平台，推出形式多样的课程，打造“更新知识、广交朋友”的平台，实现“全龄友好、全员覆盖”，全面激活阵地热度，赋能邻里。

朝阳校区邻里课堂开设拉丁舞、钢琴、书法、手工制作等课程，满足居民终身学习多元需求，丰富了党群服务中心活动内容，提升了党群服务中心功能内涵，为社区注入了新的活力，让老百姓乐享“家门口”的优质服务和幸福生活。

“五心”服务暖人心

党群服务中心“提档”后，服务升级成为重中之重，中心推出“五心”服务举措，要求窗口人员接待群众热心、宣传解释耐心、办理业务细心、排忧解难真心、接受监督诚心。

对来办理业务的群众，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围；积极对群众开展制度宣传、政策解释，耐心答复群众咨询的问题，提高工作人员服务水平；按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节；站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意地为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，工作人员应及时办理；暂时不能办理的，限时承诺办理。不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”；设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

青山路街道将持续推进党群服务中心优化提升，全面构建“布局合理、覆盖广泛、功能完备、开放共享、集约高效”的党群服务中心高效运转体系，提供“聚人气、接地气、暖人心”的党群服务，不断提高服务群众的能力水平，切实将党群服务中心建设成为党领导基层治理的坚强阵地、服务群众的第一窗口以及群众“想来、爱来、盼来”的活动主阵地。

包头市融媒体中心记者：赵永峰