近年来，昆区公安分局治安管理大队行政审批中队大刀阔斧优化升级服务举措，经过工作人员的共同努力，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，曾经令人头疼的12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）催办工单变成了一份份亲切的表扬和好评。今年截至目前，共收获12345热线好评66件次，锦旗3面、感谢信12封。

5月26日，市民包先生到昆区公安大厅出入境窗口办理护照，由于他年龄较大，有些耳背，再加上对办理流程不熟悉，在办证过程中遇到了困难。了解到包先生的实际需求后，负责接待的行政审批中队民警鲁晓东耐心细致地为其进行解答，并且全程陪同办完了相关业务。事后，包先生非常感动，他特意通过12345热线对鲁晓东表达了感谢，并对所有民警认真负责、耐心周到的服务态度提出表扬。

“我想表扬一下3号窗口的郭警官。我人老了记性不好，忘记带到期的护照了，可郭警官态度特别好，服务特别耐心，一点也不嫌我烦，让我先排队拍照，后续取回证件再补手续……”近日，家住保利社区的李先生前来办理护照，但是他不知道需要带哪些证件，得知情况后，窗口民警向李先生介绍了“容缺受理”的便民举措，解决了李先生的烦恼。事情虽小，却让李先生感到十分暖心。

近日，群众张先生抱着试一试的心态，拨打了昆区公安大厅出入境窗口服务热线5599190。电话中张先生称自己的护照丢失，因工作繁忙，无法在上班时间到大厅办理业务。民警葛杰接到电话后，详细为张先生讲解了出入境窗口的各项服务措施，并告知其办理证件所需的手续，电话中，葛杰和张先生约好，当晚延时加班为他办理护照。葛杰的贴心服务让张先生非常感动。“你们的服务真是太周到了，解了我的燃眉之急。”他说。

“我们夕阳红老年团一群老年人出境旅游，有的眼睛不好，有的耳朵不行，我还担心一上午办不完护照，没想到民警专门为我们增加了服务窗口，还一直耐心地指导我们，我要给他们打100分！”一位办事群众说。

“您好，我想表扬一下昆区公安大厅二号窗口的吕警官，他跑前跑后领着我办证……”“我打电话想给昆区公安大厅三号窗口的张警官留言，感谢她一周前加班为我办理护照，过几天，我就要坐飞机出国玩了，也祝她工作愉快。”一份份亲切的表扬和由衷的好评，表达了群众对昆区公安分局治安管理大队行政审批中队服务的认可和好评。

包头市融媒体中心记者：郝楚瑶