在我们身边，有这样一个群体，他们的工作不被人所知，但当你身处异地陷于困境时，他们是你兜底的依靠。有他们，回家之路一路温暖。

6月19日是第十二个全国救助管理机构开放日，记者走进包头市救助站了解到，该站成立于1960年，其前身为包头市公安民政收容遣送站，2003年更名为“包头市救助管理站”，2020年更名为“包头市救助站”。

救助最困难的人，保护未成年的人，教育好逸恶劳的人，安置无家可归的人。本着这个工作思路，包头市救助站大胆探索和创新救助管理的新路子、新方法，走社会化救助之路，全心全意为救助对象服务。

从第一个全国救助管理机构开放日到今年，包头市累计救助生活无着流浪乞讨人员10376人次，帮助306名失联人员回归家庭。

联动救助

救助工作是一项爱心工程，联动救助发挥了重要作用。

接到求助线索后救助站立即启动救助程序，安排2名以上工作人员和救助专用车辆前往现场，甄别并根据情况研判是否符合救助条件。符合救助条件的，劝导其到救助管理机构接受救助。发现突发急病、有明显外伤的，及时送往医疗机构救治。对经劝导仍拒绝接受救助的，做好记录，发放必要的生活用品等相关物资。对强讨恶要、成年人携带未成年人流浪乞讨的报请公安机关处置。

如遇站内照料人员突发急病、精神异常或有疑似传染病的，及时送往医疗机构或联系医疗急救机构救治。由公安、城管等部门公务人员直接护送疑似精神障碍患者、危重病人或有明显外伤人员到医疗机构救治的，救助机构在接到通知后及时到医疗机构甄别和确认病人身份。

进站受助人员得到24小时照料服务。工作人员按照受助人员性别、年龄、身心状况等安排分类救助、分区管理、单人单床，并为受助人员发放必要的生活用品。提供符合卫生食品要求的食物、告知其救助政策，提供心理疏导等个性化、关爱型救助服务。

四季不辍

为了切实做好低温雨雪冰冻灾害的防范应对工作，确保困难群众能够安全过冬、温暖过冬，救助站与公安、城管、环卫等部门建立联动响应机制，积极开展“寒冬送温暖”专项救助行动，及时救助街面流浪乞讨人员等特殊困难群体，全力确保寒冬救助工作无遗漏、无死角。对不愿接受救助站临时救助的流浪乞讨人员，给他们发放必要的生活物资，并嘱咐他们做好防寒措施，有任何困难、任何需要都可以到救助站或者拨打救助电话寻求帮助，并对其进行后续跟踪劝导，确保他们平安过寒冬。截至目前，共发放药品130余件，方便面、矿泉水850余件，帮助临时陷入困境人员310余户，发放生活用品及衣物280余套。

为保障生活无着流浪乞讨人员和临时陷入困境人员的基本生活权益、防止中暑等情况的发生，及时为生活无着的流浪乞讨人员送去关爱和清凉。盛夏，由站内接待救助转变为上街主动救助和服务，为流浪乞讨人员在炎热高温天气下提供有效的救助服务。截至目前，共发放降温解暑药品560余件，方便面、矿泉水1200余件，帮助临时陷入困境人员440余户，发放生活用品及衣物300余套。

让爱“归家”

让每位受助人员早日回到家乡与亲人团聚是全体救助人的心愿。截至目前，共为1281人购票返乡，护送232人返乡，安置14人落户。

2000年，智力残疾的陈润妹离家踏上了漫长的流浪之旅。2003年，陈润妹被包头市救助站救助，但由于寻亲无果，在救助站内滞留超过3个月，最后安置落户到了包头市社会福利院。救助站人员深知陈润妹心中那份对家的渴望，始终未放弃帮她寻找家人。经过近10年的不懈努力和多方联络，终于在2023年找到了陈润妹家人的线索——广东省西吴村。包头市救助站迅速与当地救助站取得联系，并安排寻亲小组开展实地走访工作。经过4天的艰苦走访，跨越1县6乡，终于在米稔村找到了她的家人，帮她回到了家。

今年4月28日，刘万军突感身体不适，被工友紧急送往包钢医院，经诊断，他的病情严重，需要立即接受治疗。经过救治后，刘万军虽达到可以出院返乡的条件，但因其病情较重，身患肺气肿、肺大疱等严重疾病，需要24小时持续吸氧，其户籍所在地位于黑龙江七台河市勃利县，距离包头2220余公里，横跨5个省市，面对这一特殊情况，为保障受助人员的生命安全，包头市救助站专门聘请了一名包钢医院急诊科护士与护送小组一同护送刘万军返乡。历经25小时的长途跋涉，终于顺利到达此行的目的地，为这场跨越千里的护送画上了圆满的句号。

这样的例子数不胜数。对于救助站工作人员来说，找到救助人员的家人，护送行动不便的人返乡，照顾他们的生活起居，已是寻常工作。他们把救助人员背上背下、喂饭喂药的镜头，常常获得知情路人的点赞。

十二年来，包头市累计救助生活无着的流浪乞讨人员10376人次，先后利用公安户籍网、今日头条、“互联网+”等寻亲方式帮助306名失联人员回归家庭，为包头市的社会进步和文明和谐作出了应有的贡献。

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发现流浪人员如何提供帮助？

广大的市民朋友，爱心人士，当您发现流浪人员时，请按照以下方式来为他们提供帮助：

当您看到生活无着的流浪乞讨人员，请告知、引导他们到救助站求助，也可以拨打110或24小时求助电话0472-6977110。

当您发现有拐卖、拐骗、胁迫、诱骗、利用未成年人乞讨或组织未成年人违法犯罪行为的，请及时拨打110与公安机关联系。

当您发现患有危重疾病、精神疾病的流浪乞讨人员时，请拨打120急救电话，让他们得到及时有效的救治。

当您发现以乞讨为职业的流浪人员，以“身残、重病”来博取人们的怜悯和同情，请不要在现场给予资金帮助，应劝导其到救助管理中心接受救助。面对街头乞讨现象，需要提高警惕、理性救助，以免让您的爱心受到欺骗。

赠人玫瑰，手留余香。您的一次援手、一个电话，都会让流浪乞讨人员感受到包头人民的温暖和善举。

包头市融媒体中心记者：郝楚瑶