为确保高考期间各考点用电服务可靠稳定，内蒙古电力集团包头供电公司客户服务中心在5月下旬就提早开启高考保电模式。

中心成立高考保电领导小组，主动与各供电分公司联系，全面掌握全市各考点用电情况。针对用电服务中涉及高考的各类诉求工单、各类用电问题，通过信息传递沟通汇报机制，快速响应，精准服务，积极应对突发停电，启动应急预案，及时受理高考期间客户故障抢修诉求，跟进故障抢修进度，全力保障95598热线各类工单快速转派，跟踪停电信息，加强各项服务安全用电管控，提升用电服务质量，确保在高考期间供电服务95598热线、12345政务服务平台、微信公众号、蒙电e家app等各平台24小时受理在线。

为保证高考用电服务渠道畅通，客户诉求得到积极响应，客户服务中心服务调度中心工作人员将考生诉求列入重点督办事项，并组织值班长对工单进行“再筛查”，确保高考期间服务渠道畅通。

（通讯员：蒋晓璐；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）