为切实解决企业群众政务服务办事实际问题，推动政务服务效能全面提升，包头市行政审批政务服务与数据管理局以“实现政民良性互动”为宗旨，不断创新拓宽体验渠道。

包头市推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室印发了《关于深化为民办实事推动政务服务效能提升工作方案》，以解决企业群众急难愁盼问题为导向，推动政民良性互动，拓宽“政务服务体验员”活动形式，促进政府供给侧与群众需求侧密切结合，持续优服务、提效能、强素质。

定期开展“走进12345热线”活动，邀请“两代表一委员”、企业、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）等代表走进市12345热线，实地体验12345热线运行模式、工作流程和服务标准，感受政务服务“总客服”的作用和意义，“零距离”体验12345热线“受理、转办、督办、回访”全流程闭环运行机制。

通过公开招募、定向邀请等方式，从人大代表、政协委员、企事业单位、群团组织工作人员、民营企业负责人等社会各界人士中择优聘请，组成“政务服务体验员”队伍，完善工作制度和体验机制，围绕市场准入、就业创业、社保医保、适老适残服务等主题，分批次、分主题走进办事大厅、登录办事平台，体验查询、预约、咨询、取号、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程是否顺畅。重点关注窗口服务、办事效率、办理结果是否满意，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否多端合一、线上线下是否一致。

包头市融媒体中心记者：赵永峰