K7911/2次列车是往返于呼和浩特与额济纳之间的唯一一趟旅客列车，穿越乌兰布和、亚马雷克、巴丹吉林三大沙漠，有“沙漠列车”之称，重点服务沿途少数民族旅客出行，这趟列车由包头客运段呼京车队担当值乘，是包头客运段着力打造的民族团结进步示范列车，也是内蒙古自治区“民族团结进步模范集体”。

乘务员为老人送上热水

标准化的卧具摆放

流动的宣传“窗口”

五月，内蒙古自治区“民族政策宣传月”如约而至。近日，一场主题为“通向牧民心中的路”演出活动，在K7911/2次旅客列车上拉开帷幕，把民族政策宣传融入文艺节目，拉近与各族旅客间的距离。奔腾欢快的蒙古族舞蹈，趣味灯谜、有奖问答，献哈达、送奶茶，乘务员通过多种形式与旅客互动，车厢里洋溢着欢乐的氛围。与此同时，乘务员发放宣传单，向旅客宣传民族理论政策、法律法规和风俗文化。

据了解，列车运行的主要线路是临策线，途经四百多公里无人区，居民出行十分不便，沿线医疗条件相对落后。因此，这趟“沙漠列车”逐渐成为当地农牧民出行、求学、就医的主要交通工具，是当地病患的“救护车”，是莘莘学子的“顺风车”，也是牧民心中的“暖心车”“幸福车”。

额济纳旗有汉族、蒙古族、回族、土族等12个民族3.5万人，其中蒙古族人口占比34%。为与蒙古族牧民更好地开展交流，职工们注重练好本领、拔高技能，以班组为单元，成立“蒙古语学习小组”，开展“一对一结对子、一跟一学业务”活动，并绘制出“旅客列车蒙古语服务用语提示卡”，在列车上推广使用。列车长介绍，一次，几位蒙古族旅客准备乘车前往呼和浩特市游玩，因语言不通而犯愁。乘务员发现后，随即当起旅客的“小翻译”“出行小贴士”，帮助其规划行程路线，讲解旅行安全常识，使旅客使用最快的交通方式到达了目的地。

暖心的服务团队

为保障重点旅客旅途安全，列车上还配备了便民服务箱，悬挂特殊重点服务标识，提供引领座席、订餐送餐及预约“120”救护车、三甲医院就医等服务，配备轮椅和担架等医疗急救器材，为特殊重点旅客外出诊疗就医提供便捷。

列车上还设有“小件寄存处”，帮助务工旅客清点、寄存行李物品，增设“助学书屋”“服务点”“爱心救助点”“便民服务箱”等多项便民措施。

在额济纳旗，乘务组像对待自家孩子一样，细心照顾每周末往返于家乡与校园间的几十名蒙古族学生，给他们讲外面的世界，鼓励他们读书成才。作为班组唯一一名少数民族党员，王晓红牵头成立了“晓红先锋服务队”，队员们共同设计制作“晓红”温馨服务卡，采取图文结合的形式，为旅客绘制旅行地图、介绍列车特色服务。为打通旅客出行的“最后一公里”，王晓红依托多年的工作实践，与同事们共同总结推出“六小服务法”和“五点”定制化服务，将旅客服务与少数民族特色文化相结合，使每位旅客感受到“列车如家”的出行体验，两项暖心服务法被各班组广泛应用。

瑰丽绽放的民族团结之花，成为K7911/2次列车的最美风景。各乘务组将持续深化品牌建设，不断提升服务品质，营造“民族团结一家亲”良好氛围。用细心、耐心、暖心服务，增进各民族旅客情感联结，以倾情、真情、热情浇灌，让民族团结之花在大漠铁路上常开常盛。（本报道图片由包头客运段提供）

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶