“咱们民警服务太好了，不仅准备了老花镜，还全程陪着帮我填表、耐心解答，真是太谢谢你们了。”日前，在市公安局出入境管理支队24小时警局窗口办理护照的宋阿姨，对民警的认真服务连声称赞。

窗口民警指导老年人办理相关业务。

随着到市公安局出入境管理支队24小时警局办理证件的老年人逐渐增多，窗口民警在为老年人办理证件时，通过“声音大一点、语速慢一点、提示多一点、笑容甜一点、服务暖一点”的“阳光服务”理念，化解老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人帮”的心理负担。同时，市公安局出入境管理支队24小时警局对办证的老年人实行“一对一”帮办，通过专人全程提供咨询、填表、照相、受理、缴费、取证等服务和帮助，让老年人享受最优的智能化、贴心化的服务新体验，确保老年人“一站式”办理出入境证件。

（文/图 记者：梁彦强；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）