包头市行政审批政务服务与数据管理局以“我陪群众走流程”为抓手，优化政务服务办事流程。

为切实解决企业群众政务服务办事实际问题，推动政务服务效能全面提升，包头市推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室印发了《关于深化为民办实事推动政务服务效能提升工作方案》，组织各地区、各部门开展“我陪群众走流程”活动，通过政务服务实施机构主动体验办事流程，多场景陪同企业和群众办好政务服务事项等方式，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

紧盯高频事项走流程，组织各级政务服务实施部门单位主要领导或分管领导以普通办事群众和窗口工作人员身份，下沉政务服务大厅窗口，通过亲自办、陪同办、代理办的方式，全流程体验企业群众常办的高频政务服务事项，收集企业群众办事中的难点堵点问题，并拿出有针对性的整改措施予以解决。真正能立行立改的马上整改到位，一时解决不了的，要研究制定实施方案稳步推进，推动问题“清单管理、责任到人、按时办结”。

聚焦基层服务走流程，选取各辖区居民关注的高频事项，通过坐班办、代理办、陪同办的方式，对辖区内政务服务中心、苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站的便民服务事项进行体验，从政策咨询到事项办结，全程体验政务服务，提出改进建议。

针对网办服务走流程，按照各自职能选取社保缴纳、企业开办、工程项目建设、职工社保参保等网办事项，从注册登录到事项办结，全程体验网办服务，查找“蒙速办”“包头市政务服务网”等政务服务渠道在身份认证、统一入口、资料共享等方面存在的问题，提出针对性优化意见。

关注特殊人群走流程，通过陪同办的方式，对政务服务中心（分中心）、便民服务中心（站）政务服务场所的残疾人轮椅通道、无障碍卫生间、无障碍坡道、低位服务台、信息交流设备等无障碍设施进行体验，立足视障、听障人士视角提出优化建议，并进行整改。

包头市融媒体中心记者：赵永峰