“昨天就诊时李医师告诉我，今天拿着化验结果直接来诊室找她，不用再次挂号。”市医疗保障局于1月18日印发《关于规范门诊诊察费有关事宜的通知》，在自治区范围内首家实施全市医疗机构普通门诊“一次挂号管三天”惠民就诊措施。在包医一附院就诊的张先生，作为享受包头打造“医疗高地”政策福利的新市民，开心地将这次就医体验分享给甘肃老家的亲朋好友。

“一次挂号管三天”落地后的“疗效”究竟如何？是否精准提升市民就医体验，减轻患者看病负担？记者实地探访我市多家医院后发现，便捷省时的复诊不仅提升了患者就医体验，多家三甲医院更是“定制”妙招，优化细化就诊流程，让初诊、复诊患者井然有序，最大限度地为患者提供了优质服务。

复诊流程更便利

35岁的白女士从起初腰部出现莫名其妙疼痛，到昨天开始牵连到两侧胯部酸胀、疼痛，走路变得一瘸一拐，并且疼痛开始影响睡眠。5月13日下午，她来到市第四医院骨科就诊。“当时骨科的李主任给我开了核磁共振检查，但由于就诊时间有点晚，检查结果只能第二天拿到手。以为又要重复挂号，没想到今天来，导医护士直接提示我可以不用重复挂号，直接报到复诊。”在诊室门口，白女士告诉记者，本来自己腰腿疼痛就行动不便，不用来回挂号，让她省时省力。

5月13日，在包医二附院心内科候诊区，刚拿到老父亲血栓弹力图报告的赵凯旋同样向记者点赞了“一次挂号管三天”，他说：“过去挂号仅限当次当日有效，如果没出检查报告要复诊，还得重新再挂一次号，看起来事小，费用也不高，但需要我们家属和患者付出额外的时间成本，现在‘一次挂号管三天’政策实施后，我体验到了便捷的复诊。”

“一次挂号管三天”新政出台以来，我市很多患者享受到了便捷的复诊服务。很多患者因检查、检验项目当天不能完成或不能获取报告，首诊当日无法完成诊疗闭环，需要隔天再来同一科室接着问诊。“政策出台后，仅4月份一个月就有700余名患者享受了‘一次挂号管三天’政策福利，这些复诊患者多集中在风湿免疫科、神经内科、心内科、骨科、消化科等医院的重点科室。”内蒙古包钢医院医保科负责人纪群介绍说。

“定制”妙招提升患者获得感

市医疗保障局在自治区首次将“一次挂号管三天”新政纳入到门诊统筹医保定点机构协议管理，全市各家医疗机构积极贯彻落实。曾有市民担心，复诊不和初诊患者一起叫号，而是由导医护士安排进入诊室，是否会导致就诊秩序混乱等问题。记者实地跟随复诊患者体验就诊流程后发现，“公平”“无感”的复诊衔接，是患者最大的感受。

陪老公来透析的家属杜女士来到市中心医院肾内科复诊，在候诊区的护士台前，导诊护士会根据初诊挂号数和现场复诊患者进行合理调配，没等多久她和老公就直接被叫号就诊。杜女士坦言：“我们被安排在2位首诊的患者后面进行复诊，整个就诊环节秩序井然，无感衔接。”

“为了让患者的复诊衔接更为流畅，复诊患者会得到导诊工作人员的主动帮助。”市中心医院医保科主任王月焕告诉记者，医院已经通过现场视频滚动播放、指导手册以及导诊志愿者讲解等方式引导患者有序复诊。同时为让患者的复诊衔接更为流畅，医院“定制”升级改造了挂号设备，让挂号系统可自动识别出患者3天内在同一科室普通门诊做的检验检查项目，进一步提升患者复诊就医体验。

一项“小”举措，折射“大”格局。考虑得越细，服务则会越到位。市医疗保障局还通过全国领先的微信小程序“包头医疗保障”门诊直报挂号模块，明确告知就诊市民全市医疗机构可以享受“一次挂号管三天”，进一步把“一次挂号管三天”这件为民实事“好事办实、实事办好”。

（记者：梁彦强；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）