“不动产过户怎么办理？”“办理营业执照是不是从网上就能提交？”“异地就诊怎么报销？”……连日来，石拐区积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过实地体验办事流程，发现问题，解决问题，全面提升政务服务质效，增强企业群众的获得感和满意度。

据了解，此次活动以邀请各级政务服务实施部门主要领导或分管领导在政务服务大厅窗口坐班办理以及石拐区人大代表、社会监督员线下陪同办理两种方式同步进行，通过梳理分析“体验员”提出的意见和建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，从“能办”向“办好”转变。

在石拐区政务服务大厅社保窗口，石拐区人大代表邓俊兰正以“政务服务体验员”身份陪同群众办理“个人退休一件事”。她说：“通过线下陪同办理，体验窗口工作人员和后台审批人员服务态度、办理水平、办理时限等，可以直接感受到政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，能进一步打通政务服务的堵点难点，推动政务服务效能持续提升。”

“我拿着身份证和社保缴费凭证，填了《基本养老保险参保人退休申报表》后，工作人员就帮我上传了相关档案资料，现在就等审核了，最快一天就都办完了。”前来办理退休的居民乐呵呵地告诉记者。

石拐区政务服务局将持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过现场把问题找出来，把建议提出来，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

通讯员：王平；包头市融媒体中心记者：李强