今年以来，青山区公安分局治安管理大队行政审批中队持续深化“放管服”改革，积极推行“四心服务”，倾力打造规范、高效、优质的公安综合窗口，奏响公安政务服务“便民曲”。

上门服务最“暖心”

生活在福利院的孩子们是一个特殊群体，他们有些注意力不能集中、交流有一定障碍，有些身体有不同程度残疾、行动不便，因此他们自己前往办证窗口办证的难度较大。为了彻底解决特殊人群的办证需求，行政审批中队推行“上门服务”，打通便民服务“最后一公里”。

近日，行政审批中队组织精干警力走进包头市社会福利院，为4名孩子办理居民身份证。“小朋友，看这里，眼睛不要眨哦！”为了让孩子们拥有好看的身份证，民警耐心地与孩子们沟通交流，为他们整理着装、调整角度、补打灯光……最终，福利院的4名孩子顺利完成信息采集工作。接下来，通过软件处理完成所有流程后会邮政快递寄达。“由于国家对福利院安置儿童的看护、医疗、补助和教育等都离不开户口及身份证，但因为各种原因，这些孩子一直未办理身份证，造成诸多不便。如今你们主动上门服务，及时帮助我们解决了孩子们办理身份证的问题，为你们点赞！”该福利院工作人员感谢道。

绿色通道最“安心”

行政审批中队日常工作中不断创新工作模式，延伸服务触角，采取有针对性的灵活多样的服务举措，为“老、幼、病、残、孕”和符合急事急办的特殊人群开辟“绿色通道”。

“孩子身份证丢失了，补办最快多久能拿到？”中考报名前夕王某不慎将身份证丢失，其母亲焦急地来派出所询问。“您好，由于您的孩子户籍是省外的，需要十五个工作日才能签发，鉴于您的情况比较特殊，为了不耽误孩子中考报名，将为您开辟绿色通道。”窗口工作人员闫莎第一时间向中队领导汇报的同时，主动联系王某户籍地派出所进行审核操作，并承诺尽快完成制证。一周后，孩子的身份证就补办好了。“真是太感谢了，心里的石头终于落地，你们的服务真周到。”看着这位母亲的神情从焦急变为惊喜，窗口工作人员也如释重负。次日，一封感谢信“如期而至”，这是群众对公安窗口的认可和肯定。

帮办代办最“省心”

行政审批中队聚焦群众办事过程中急难愁盼问题，以“放管服”改革为抓手，提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”走深走实。

正值春季，办理身份证的人员络绎不绝。正在自助区引导群众的工作人员发现一位步履蹒跚的老人在自助区走来走去，于是上前询问，原来老人是想办理居民身份证，由于不会操作机器，也不知道如何办理手续十分着急。于是工作人员主动上前搀扶，耐心地为其讲解，并提供“帮办代办”服务，看着工作人员忙前忙后帮着他办理完手续，老人激动地握着工作人员的手说：“真是太感谢你们了，帮我解决了一个大难题！”

容缺服务最“贴心”

针对有些群众在办理出入境证件时相关手续没有携带齐全，但由于个人原因不得不当日办结的问题，行政审批中队根据自身实际情况，不断摸索，根据不同人群的特点，推出了相应的“容缺服务”。

近期，赵先生一家三口准备前往新加坡旅游，旅行团都报好了，突然发现护照过期了，由于团费退不了，这可把赵先生急坏了。赵先生夫妇特意请假赶在周末前办理护照，窗口工作人员经过审核，发现他们未带孩子相关证明。由于资料准备不全，时间又紧张，赵先生夫妇十分焦急，正当夫妻二人左右为难时，窗口工作人员及时安抚他们的情绪，优先为其孩子采集指纹、录入基本信息，允许缺少的材料由其监护人稍后补充送过来，在短短的几十分钟内，为他们顺利办好了护照。夫妻俩连声道谢：“真是没想到这么快就能办完，工作人员的态度又好，让我们感到十分温暖……”

包头市融媒体中心记者：宋美慧