近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办了2023年度民用机场服务质量评价报告发布会，大会公布2023年度民用机场服务质量评价结果，包头机场荣获“200万-1000万服务质量优秀机场”称号，包头机场已连续两年获此殊荣。

2023年，包头机场持续完善服务管理制度，构建起符合要求的服务管理体系，从提升航站楼内外环境、提升旅客满意度、强化服务监管、提高航班正常性、提升航空公司满意度5个方面，提出提升措施34项，并逐项推进落实。

包头机场进一步完善投诉处置全程监控与预警机制，建立关键时期旅客投诉升级处理机制，持续开展各层级投诉处置人员队伍能力建设。去年，包头机场与航空公司建立联动机制，全年启动28次运管委，调时进出港航班架次147架次，调时出港航班的放行正常率为100%。

包头机场持续补短板、解难题，持续升级“中国服务、畅享草原”服务品牌内涵，全年打造服务类创新服务产品4项，开展服务流程再造27项。开发了让爱“箱”随行李服务、“过检无忧”安检服务、“经包飞”急速转服务；建设航空科普教育研学基地项目；停车场增加了车胎打气、汽车搭电等服务。旅客满意度分值为4.685分，较上年度上升1.84%。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶