整合12个部门272项行政审批和公共服务事项，优化政务服务帮办代办体系，打造24小时自助服务区。今年，青山区政务服务局深入推进全区政务服务能力建设、提升政务服务效能、聚焦标准化规范化便利化，打造有温度、高效率的政务服务品牌。

“优”字抢先

青山区印发《关于打造青山区“政务服务最高效”专项行动方案》《青山区政务服务“一窗通办”工作规程》，规范政务服务窗口设置和运行管理，优化提升政务服务场所“一站式”服务功能，促进政务服务大厅“一窗式”综合受理窗口人员业务能力和综合素质提升。

按照“三集中三到位”要求，将辖区12个部门的272项行政审批和公共服务事项纳入到区政务服务中心无差别综合窗口办理，实现了群众和企业办事“一处跑”。通过“一放三减”（事项下放及减材料、减环节、减时限），对涉及28个部门的490项外部事项进行了审批精简，其中，精简事项439个，下放街镇、社区实现“就近办”51个。

“效”字为本

青山区始终秉承“马上就办、全程跟办”理念，先后出台《推行政务服务代办帮办工作实施方案》《青山区政务服务代办帮办工作制度》及《健全政务服务代办帮办台账式管理机制的通知》等一系列文件，以规范青山区三级帮办代办服务体系的建设。

优化政务服务帮办代办体系。依托区本级政务服务中心“萤火帮办队”，各便民服务中心（站）均已组建帮办代办服务队伍，共有专职帮办代办员82人为企业群众提供多方位的暖心服务。同时，在各便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，梳理出镇级帮办代办事项53项、街道级帮办代办事项45项、社区（村）级帮办代办事项39项。截至目前，已开展各类帮办代办服务2774次。

在青山区政务服务中心B座企业开办综合服务大厅设立“帮您办”专区及工程建设项目审批受理服务窗口，梳理出79项事项的“帮您办”事项清单及标准化办事指南，积极组建“三包一”工程项目帮办代办队伍，为工程建设项目提供政策咨询、收件受理、办件流转、跟踪协调和出件发证等服务。

“服”字优先

在青山区打造的24小时自助服务区内，设有自助设备17台，涵盖营业执照打印、市场主体业务办理结果自取，发票申领（无盘）、发票代开、电子完税证明、车购税缴费、申报缴税打印、涉税查询、企业财务人员变更、电子普票代开、涉税事项办理视频服务、燃气缴费、驾驶证期满换证业务自助体检、法律在线咨询、法律援助、文书服务、约见律师等自助服务内容，自助机标识有办事流程、操作指南和服务电话。32项便民服务，为办事企业群众带来更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。

为了更好地服务企业和群众，青山区通过“政务服务体验官”，以“用户视角”，从便捷性、高效性、智能性等多方面，随时随地找问题、提建议，推行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环工作模式，不断提升企业群众“双满意”工作，不断优化青山区的营商环境。

“干”字为重

围绕青山区辖区园区各类需求，青山区不断提升园区政务服务能力，建立健全园区政务服务工作站运行管理办法，在园区政务服务工作站已承接市级部门以代收代办、代收转办、委托等方式下沉的75项政务服务事项的基础上，努力将涉及社保、医保、生态等领域的33项政务服务事项下沉园区办理；建立“一企一档一包联”的工作机制，全流程、“保姆式”为企业提供优质服务，针对企业发展的重点领域，定制其个性化的帮办代办方案，形成“企业有所需，政务服务有所应”的良好局面，为企业提供全方位、全生命周期优质高效审批服务，当好项目建设的“勤务员”。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞