今年，青山区按照“政务服务最高效”的目标要求，深入推进政务服务能力建设，聚焦标准化、规范化、便利化，打造有温度、高效率的政务服务品牌，不断提高政务服务能力，更好地服务企业和群众。

优化服务 审批事项精简下放同步走

青山区政务服务局印发“政务服务最高效”专项行动方案、“一窗通办”工作规程，规范青山区政务服务窗口设置和运行管理，优化提升政务服务场所“一站式”服务功能，组建“一窗式”综合受理窗口团队。采取集中轮训、专题培训、定期业务知识考核、跟岗学习等方式，进一步提高窗口工作人员在业务受理、服务礼仪、行为规范等方面的水平。

该局按照“三集中三到位”要求，将青山区12个部门的272项行政审批和公共服务事项纳入到政务服务中心无差别综合窗口办理，实现群众和企业办事“一处跑”。通过“一放三减”（事项下放及减材料、减环节、减时限）对涉及28个部门的490项外部事项进行审批精简，其中精简事项439个，下放街镇、社区实现“就近办”51个。申请材料精简191件，精简率达35.4%；简化办事环节数196个，精简率达45.1%；压缩办理时限6992个工作日，精简率达82.2%。

同时，对13个部门梳理出的104项内部管理事项进行精简和下放，其中精简事项60项、下放事项5项。简化办事环节数52个，精简率达24.3%；申请材料精简了36件，精简率达59%；压缩办理时限2019.5个工作日，精简率达47%。

帮办代办 马上就办全程跟办

为了解民之所需、所急、所盼，做到马上就办、全程跟办，青山区政务服务局先后出台政务服务代办帮办工作制度、实施方案、台账式管理机制等一系列文件，不断完善三级帮办代办服务体系建设。

依托青山区政务服务中心“萤火帮办队”，各街镇便民服务中心（站）均已组建帮办代办服务队伍，共有82名专职帮办代办员为企业群众提供多方位暖心服务。同时，各便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，梳理出镇级帮办代办事项53项、街道级帮办代办事项45项、社区（村）级帮办代办事项39项。截至目前，已开展各类帮办代办服务2774次。

此外，青山区政务服务中心设立“帮您办”专区，梳理“帮您办”事项清单79项及标准化办事指南；设立工程建设项目审批受理服务窗口，组建“三包一”帮办代办队伍，为工程建设项目提供政策咨询、收件受理、办件流转、跟踪协调和出件发证等服务。

青山区在园区政务服务工作站已承接市级部门以代收代办、代收转办、委托等方式下沉的75项政务服务事项的基础上，争取将涉及社保、医保、生态等领域的33项政务服务事项下沉到园区办理。建立“一企一档一包联”的工作机制，针对企业发展的重点领域定制个性化的帮办代办方案，形成“企业有所需，政务服务有所为”的良好局面，当好项目建设的“勤务员”。

24小时“不打烊” 让办事群众体验更好

青山区政务服务局在政务服务中心打造24小时自助服务区，内设自助设备17台，涵盖营业执照打印、经营主体业务办理结果自取、发票申领（无盘）、发票代开、电子完税证明、车购税缴费、申报缴税打印、涉税查询、企业财务人员变更、电子普票代开、涉税事项办理视频服务、燃气缴费、驾驶证期满换证业务自助体检、法律在线咨询、法律援助、文书服务、约见律师等32项便民服务内容，为办事企业和群众带来更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。

在传递政务服务“好声音”方面，该局利用抖音官方账号开办“白话版”政策主题讲解、首席代表专访、办事指南等栏目，让晦涩难懂的政务服务政策“活起来”。同时，通过直播“云互动”答疑解惑，帮助企业群众足不出户办成事。截至目前，已发布各类政策解读、业务讲解视频78个，开展政策答疑直播116场，惠及数万人次。

该局还招募“政务服务体验官”，通过用户视角，围绕办事全过程存在的堵点、难点，随时随地找问题、提建议，推行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环工作模式，不断提升企业群众“双满意”工作水平。

青山区政务服务局相关负责人表示，下一步将继续以“政务诚信”建设为抓手，严格按照承诺时限办理项目前期手续，持续开展减环节、减时间、减材料、优服务工作，将100%清单化管理、100%线上线下无差别办理、100%最多跑一次的工作要求落实落细，切实擦亮“包你满意”营商环境品牌。

（记者：郭健；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）