为助力全市优化营商环境建设，进一步拓宽政务服务工作监督渠道，着力提升企业和群众获得感、满意度，包头市政务服务中心拟面向社会招募20名“政务服务体验官”。

什么是“政务服务体验官？”包头市政务服务中心工作人员告诉记者，就是通过组织社会各界人士，站在“用户视角”对全市政务服务大厅的审批效率、服务质量、工作作风、改革进度和改革效果等方面进行监督体验，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让提升政务服务效能工作质量的改进更具有针对性和可操作性。

此次面向包头市生活或工作的社会各界人士进行招募，优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者等群体中聘任。

选聘条件：政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，勇于直言，能够廉洁自律；社会责任感强，熟悉包头市发展现状，关注并支持政务服务工作，能够积极参与政务服务体验活动，愿意承担“政务服务体验官”职责，客观公正地反映政务服务工作开展情况，并积极建言献策；社会实践经验丰富，能够密切联系群众，有较好的问题分析、语言文字表达能力，具备开展监督工作的基本素质；身体健康，有参加监督工作的时间和精力，年龄在18周岁以上，65岁以下，能参与政务服务现场体验并胜任监督工作。

此次“政务服务体验官”招募采取自愿报名方式，符合条件的人员按要求填写报名表，由包头市政务服务中心审核通过后聘任。“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期暂定为两年。体验官实行动态管理，根据工作需要进行人员调整。

“政务服务体验官”结合日常工作需要，自主开展政务服务体验，根据群众反映的问题有针对性地开展暗访体验。包头市政务服务中心建立与“政务服务体验官”日常沟通交流机制，常态化收集体验意见，阶段性召开座谈会，对收集的问题和建议做到“事事有回应，件件有答复”，力推政务服务改革持续深化。

包头市融媒体中心记者：赵永峰