4月15日24时，随着包头市热力集团各热源有序退出热网，各热力站设备停运，标志着2023/2024采暖期正式结束。本采暖期，集团公司供热规模达到4500万平方米，热源整体充足，热网调节及时到位，供热设备运行稳定，整体供热质量良好，安全供热188天。

据介绍，包头市热力集团科学制定生产运行方案，加强热源协调与热网调度管理，共投运一电厂、包钢热电厂、中节能、华电、二电厂及包铝二期六大热源，采用划区域联网运行模式，进一步提升了供热的安全稳定运行。为了应对极寒天气带来的不利影响，本采暖期，集团公司及时启动阿东热源厂燃气锅炉，有效解决了因热源故障导致供热能力不足的问题，充分发挥了应急保障热源的作用，满足了用户的基本用热需求。

市热力集团河西供热厂职工进行停暖操作，关闭热网循环泵机组阀门。

此前，包头市热力集团针对供热区域内部分供热管网老旧、腐蚀严重等问题，进一步加强大修、日常检修维护、抢修、安全隐患整改、二次网检修、“三供一业”改造、信息系统和自控系统检修、技术改造等项目管理，严把各项目施工进度和施工质量，保障供热安全稳定运行。2023年夏季，对集团公司所辖581座一次网热力井、327座热力站内设备设施进行日常检修维护，实施年度大修项目110项，实施供热二次网改造项目25项，惠及供热区域40万平方米用户。同时，包头市热力集团加大推进清洁能源改造力度，完成白云路沿街及南排村周边约6000平方米清洁能源集中供热改造任务。本采暖期，热力站及一次网共计组织完成抢修73次，供热设备、设施抢修完成率100%，处理各类安全隐患12项，紧紧筑牢安全防线，有力地保障了采暖期的安全稳定运行。

本采暖期，包头市热力集团5121000客服热线24小时畅通，及时受理用户供热服务诉求，增加人员数量的同时对客服坐席设置重新调配，提高接通率、严格把控工单处置及回复质量。同时积极加强与包头市12345政务便民服务热线的对接、联动，组建服务工单受理班组和服务工单审核班组，以强化制度、完善机制、加强监督为抓手，通过打造标准化、规范化、系统化服务，实现服务工单第一时间响应和高质量办结。

截至4月14日，集团公司客服中心接听热线电话17028个，接待用户来访21件，受理微信公众号平台报修、投诉139件，接收处理政府热线接转、接受处理政务热线、各区住建局等各类平台工单共计10428件，所有办件均做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率100%，用户诉求受理平均满意度达92.55%。

积极共建供热服务网格，重心下移服务前置。包头市热力集团进一步完善供热服务网格化管理制度，针对辖区989个社区网格群，成立了57个供热服务网格团队，匹配200余名供热服务网格员专职提供供热服务，主动与社区网格员对接，建立供热情况采集反馈机制。本采暖期，各基层单位通过社区网格进行供热宣传2696次，受理用户反映问题831件，与用户网格群内互动1115次。

持续开展“访民问暖”专项活动，及时了解掌握用户的供热需求，切实为用户解决供热问题。包头市热力集团主动进社区走访用户24929户，涉及小区300余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计5000余次。各基层单位积极为用户处理漏水、不热等问题，得到用户的一致认可，树立了“包头热力”良好的服务形象。

据了解，本采暖期结束后，包头市热力集团将启动“温暖工程”，重点围绕本采暖期存在的各类问题，结合“冬病夏治”工作，不遗余力地把辖区用户的温暖大事办好、办实，全面提升企业供热保障能力。

（文/图 记者：张婷婷；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）