包头市120医疗急救指挥中心联合珠海安克公司，利用新兴技术解决急救死角，研发开通了听障人士120无障碍报警平台，实现“一键报警”，用“无声守护”打通特殊人群的“生命救援通道”。

听障人士由于听力障碍导致言语沟通能力下降，接打电话不如常人方便。如果突发急症，拨打120求救需要依靠熟人或求助于身边的陌生人，往往会延误了救援时间。无障碍报警平台是基于互联网AI智能语音文字转译技术及手机精准GPS/北斗定位功能，在不改变听障人士原有沟通模式的情况下，实现听障人士与120调度指挥中心的衔接与沟通。其优点在于实现了文字信息报送和文字呼叫功能，电话接通时，报警人的定位等关键信息会自动推送到接警系统中。调度员确定报警人的信息后，将立即进行紧急救援处理。

记者专门体验了操作流程。使用手机微信搜索“包头市急救便民服务”并点击进入小程序，进入小程序后在首页首行就有醒目的“听障人士呼救”按键，进入听障人士呼救信息填写界面，填写姓名、地址、联系电话、呼救地址楼栋房间号、呼救原因等详细信息，点击下方“立即呼救120”按钮后等待接通。记者注意到，填写地址一栏可以定位所在位置，如果在家里的话只需要写单元和房号便可以呼叫。在“呼叫原因”一栏里有常见的病症，只需选择即可。随后，记者点击“立即呼叫120”，接通后进入聊天界面，从下方输入框通过打字与“120急救中心”进行地址信息及病情信息沟通，与120急救中心沟通结束后点击上方结束通话按钮即可。

我市“听障人士呼救平台”的上线，是对120传统电话报警方式的补充，能够帮助残障人士在突发紧急情况下有效传递求救信息，为急救赢得宝贵时间。这既是市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措，也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”的生动实践，将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶